О том, как важно сегодня знать любому банку, что о нем думают клиенты – и что они пишут о банке в социальных сетях, как эту информацию мониторить и делать на ее основе аналитику, информационному порталу «Финансы и Банки» рассказал исполнительный директор компании «Иннодата» Александр Сергиенко.