Каждый 10 ответ оператора был информативно некорректный Крупнейшие колл-центры розничных банков проверили «тайные покупатели» компании Frank RG (заказ РБК Quote). Тестировались время ожидания звонка, доброжелательность операционистов и достоверность информации. Итог стал в чем-то закономерен.