В случае отказа банка в компенсации депозита вкладчик может обратиться в Департамент по защите прав потребителей финансовых услуг Национального банка. Национальный банк РК держит на контроле реализацию порядка выплаты компенсации по депозитам физических лиц, открытым в национальной валюте (тенге).