Сall-центры проекта «Социальная карта» и банка ВТБ, отвечающего на вопросы о расчётном приложении соцкарты, организовали прямое взаимодействие по обработке обращений. Новая инфраструктура сети call-центров позволит операторам при необходимости переключать поступающие вызовы. Таким образом,