Альфа-Босс: цифровая инновация для бизнес-коммуникаций - «Финансы»
Альфа-Банк представил в Новосибирске новый сервис, который позволяет топ-менеджерам компаний напрямую взаимодействовать с представителями банка и экономить время для принятия управленческих решений.
Презентация цифрового сервиса Альфа-Банка для руководителей среднего и крупного бизнеса — Альфа-Босс — состоялась 28 августа в ресторане «Жерарня» в центре Новосибирска. Сервис представили гостям в необычном формате дегустации. В процессе знакомства с инновационным решением Альфа-Банка посетители могли оценить сет авторских блюд от шеф-повара ресторана Натальи Крупени.
Сервис Альфа-Босс интегрирован в мобильное приложение Альфа-Бизнес и позволяет оперативно и конфиденциально взаимодействовать с консультантами финансовой организации, а также контролировать все финансы компании. Фактически пользователь получает прозрачную аналитику по всем компаниям группы, а также может отслеживать статус делегированных сотрудникам задач и получать индивидуальные предложения.
of 6
То есть, с одной стороны, в Альфа-Боссе доступен весь стандартный функционал мобильного банка, но при этом он не перегружен лишней «операционкой», что дает возможность быстро оценить ситуацию и принять решение. А в чате сервиса доступна почти моментальная консультация персонального менеджера.
«По сути, это тот же самый интернет-банк, только мы убрали всю операционную, так скажем, ненужность для руководителей и оставили только важные функции, элементы управления всей группы компаний. Руководителю достаточно 5 минут в день для того, чтобы на экране мобильного телефона посмотреть, в каком финансовом состоянии его компания, какие задачи стоят перед его сотрудниками и статус всех сделок, оформленных в Альфе, — рассказывает руководитель проектов дирекции развития цифровых продаж среднему бизнесу Альфа-Банка Алексей Ганеев. — Альфа-Босс — сервис молодой, ему нет еще года. Мы его запустили в прошлом году, в октябре. Но уже сейчас он успешно растиражирован на всю страну. Около 15 тысяч руководителей больших компаний пользуются этим сервисом ежемесячно».
По словам Алексея Ганеева, сервис по-своему уникален для финансового рынка. Ведь в сегменте среднего и крупного бизнеса фактически еще никто не выходил на рынок с аналогичным предложением для руководителей. Основные пользователи Альфа-Босса — это генеральные и коммерческие директора, то есть все те, кто стратегически решает, в каких банках обслуживаться, где взять кредит или разместить депозит. Прежде всего, сервис рассчитан именно на них.
Одна из приятных функций Альфа-Босса — это умные подсказки. Они оповещают пользователей о важных ситуациях — критических отклонениях платежа или нетипичных платежах, о риске блокировки счета и т. д. Сервис подсказывает руководителю, как действовать дальше и какие задачи ставить своим сотрудникам.
Важно и то, что в чате с пользователями общаются не роботы, а реальные сотрудники банка.
«Мы не стали внедрять искусственный интеллект в чат. В Альфа-Боссе с руководителями больших компаний работают исключительно персональные менеджеры. Они общаются с ними в защищенных чатах, в контуре банка. И, собственно говоря, только персональный менеджер полностью сопровождает сделки в Альфа-Боссе, моментально отвечая на запросы», — подчеркивает Алексей Ганеев.
По словам регионального управляющего Альфа-Банка в Новосибирске Андрея Фишера, обратная связь от клиентов региональной дирекции о новом бесплатном сервисе банка положительная. Несмотря на то что сервис предназначен преимущественно для собственников бизнеса, он доступен также финансовым директорам, бухгалтерам и генеральным директорам.
Среди преимуществ Альфа-Босса региональный управляющий называет возможность следить за процессами работы с банком в цифровом формате, видеть, как решаются рабочие задачи внутри банка. В итоге клиент получает четкую информацию о происходящем без необходимости дополнительных звонков в банк, видит объективную картину напрямую, а не через подчиненных.
Кроме того, как отмечает Андрей Фишер, банк активно собирает обратную связь от пользователей и учитывает ее для доработки, изменения и улучшения продукта.
На сегодня, по предварительным оценкам, уже около 10–20% клиентов Альфа-Банка пользуются сервисом Альфа-Босс. В сегменте среднего бизнеса это около 7000 ИНН (примерно 3000 групп компаний). Для того чтобы подключить сервис, нужно открыть счет в Альфа-Банке, после чего с вами свяжется персональный менеджер и предложит установить приложение Альфа-Бизнес с новым сервисом.
«Альфа-Босс особенно актуален сейчас в связи с тем, что коммуницировать с клиентом банка теперь нельзя в запрещенных мессенджерах. Поэтому мы сами (внутри банка) также используем Альфа-Босс для коммуникации. По сути, применяем его как сервис, который сохраняет конфиденциальность и существует внутри российских серверов», — отметил Андрей Фишер.
По сути, Альфа-Босс дополняет физическое общение с консультантами банка и помогает сохранять формат персональных менеджеров для клиентов. В системе Альфа-Босс отображается как персональный менеджер пользователя, так и вся история коммуникаций с ним.
of 5
Среди тех, кто уже успел оценить инновационный сервис Альфа-Босс, — генеральный директор компании «Болотнинская гофротара» Алексей Томилов. Для него самым важным преимуществом сервиса оказалась возможность быстрого прямого выхода на менеджера банка.
«Пишешь вопрос в чат — менеджер отвечает сразу, в течение 10 минут помогая решить вопрос. Для меня как клиента банка важно иметь возможность не только просматривать счета, но и решать какие-то задачи, согласовывать индивидуальные условия. Раньше общение с менеджером было только через мессенджеры. А в новом сервисе хорошо, что все в одном месте — можно одновременно проводить какие-то операции и задавать вопросы. Удобно, что у меня как руководителя, который осуществляет контроль, теперь есть прямой выход на менеджера», — говорит Алексей Томилов.
В свою очередь, для генерального директора завода по производству сэндвич-панелей «Технопан» Евгения Ваулина Альфа-Босс — это, прежде всего, способ ускорить процесс принятия управленческих решений.
«Сервис оперативно дает некоторую аналитику и понимание, какие решения принять выгоднее и правильнее в настоящий момент. То есть оперативность, наверное, это один из главных моментов, в чем помогает этот сервис… Ну и, конечно, возможность видеть всю бухгалтерию и понимать, что делать с поставщиками, с заказчиками, какие решения принять, что тоже немаловажно для меня как собственника компании», — говорит Евгений Ваулин.
Новый сервис Альфа-Босс предназначен для владельцев и руководителей среднего и крупного бизнеса, ежегодная выручка которого превышает 500 млн рублей. Если ранее финансистам компаний в ведении ежедневной бухгалтерской деятельности успешно помогал мобильный банк Альфа-Банка, то теперь в дополнение к этому для руководителей и топ-менеджеров бизнеса появился свой удобный продукт, где оставили все только самое нужное. А увидеть всю финансовую картину бизнеса можно всего в несколько касаний.
Важно и то, что сервис готов стать удобной цифровой площадкой для диалога клиента с банком на этапе принятия решений о финансировании проектов. В этом случае все специалисты — со стороны клиента и банка — могут объединиться в один чат на площадке Альфа-Босса.
При этом, по информации создателей сервиса, функционал приложения планируют расширять. В дальнейшем пользователи смогут получать только персонализированные предложения, сформированные искусственным интеллектом, с учетом индивидуальных потребностей и текущего портфеля. Кроме того, пользователям будет доступна эксклюзивная экспертная аналитика по отраслям от Альфа-Банка. И, возможно, уже в ближайшее время на базе сервиса появится аналог социальной сети — сообщество топ-менеджеров, внутри которого предприниматели смогут общаться и развивать свой бизнес.
АО «Альфа-Банк»
https://alfabank.ru/
18+ Реклама
Смотрите также:
