Как превратить кредитование в эффективный цифровой процесс? Кейс «Авангард Моторс Жуковский» - «Финансы»
Дилерский центр «Авангард Моторс Жуковский» работает на авторынке Москвы с 2014 года и на сегодня официально представляет бренды OMODA и JAECOO. Благодаря переходу на платформу еКредит и выдаче авто в кредит с модулем «Цифровая сделка» дилеру удалось увеличить конверсию из заявки в сделку и заметно улучшить клиентский сервис для клиентов.
До внедрения еКредит процесс оформления автокредита был сложным и трудозатратным. Сотрудники заходили в программное обеспечение каждого банка отдельно, и требовалось отдельное обучение. Кроме того, большую часть данных приходилось заполнять вручную, что увеличивало риск ошибок, время рассмотрения заявки доходило до 40–60 минут, а полное проведение сделки с выдачей кредита — 3-4 часа.
В 2022 году дилер начал работать с платформой еКредит, а в 2024-м начал выдавать авто в кредит с модулем «Цифровая сделка».
Почему дилер выбрал еКредит? Эта онлайн-платформа для продаж авто в кредит помогает сократить время рассмотрения заявок банками и увеличить уровень одобрения. Модуль «Цифровая сделка» с технологией безбумажной выдачи автокредитов организует весь процесс — от заявки до выдачи — в одном интерфейсе еКредит.
Таким образом, дилер получает быстрый процесс оформления сделки, единый интерфейс для всех банков, оформление и сопровождение полностью на платформе еКредит, техническую и операционную поддержку от команды платформы.
Подключение модуля «Цифровая сделка» прошло максимально бесшовно. Во-первых, по каждому новому банку в еКредит быстро проводилось обучение. Во-вторых, не пришлось перестраивать существующие бизнес-процессы — логика работы сохранилась, поменялся только инструмент. В-третьих, на всех этапах внедрения дилер получал поддержку от команды сопровождения еКредит.
Фактически для сотрудников это выглядело не как «реформа», а как естественное улучшение привычного процесса: меньше окон, меньше ручного ввода, больше понятной автоматизации.
Что изменилось в ежедневной работе? Появилось единое окно вместо десятка программ, автораспознавание документов, цифровое подписание, наличие поддержки «здесь и сейчас».
«При использовании других платформ мы сталкивались с тем, что в случае возникновения сложностей это всегда дополнительное время — сделка перекладывается на следующий день. Поэтому мы с еКредит: такого уровня поддержки в других продуктах мы не увидели», — констатирует руководитель кредитно-страхового отдела «Авангард Моторс Жуковский» Ангелина Марфина.
По данным дилера, после подключения «Цифровой сделки» в 12 раз сократилось время рассмотрения заявки — с 40–60 минут до 5 минут, в 4 раза сократилось время проведения сделки с выдачей через платформу еКредит — с 3 часов до 45 минут, увеличилась конверсия из заявки в сделку на 10% — с 63% до 73%, сократилось количество отказов банков с 22% до 11%. При этом, 40% авто в кредит выдается через модуль «Цифровая сделка» на платформе еКредит.
Сокращение времени ожидания и прозрачный процесс создали новый стандарт сервиса, а внедрение платформы еКредит стало не только технологическим, но и коммерческим усилением бизнеса.
Как итог, в 12 раз сократилось время рассмотрения заявки, в 4 раза сократилось время проведения сделки, конверсия из заявки в сделку выросла на 10%, число отказов банков снизилось на 11%.
Платформа еКредит помогла дилеру «Авангард Моторс Жуковский» превратить оформление автокредитов из долгой бумажной рутины в быстрый, полностью цифровой процесс — без лишних ошибок, очередей и потери клиентов. При этом цифровизация оказалась не сложной и болезненной трансформацией, а быстрым запуском, понятным интерфейсом плюс измеримым ростом результатов — в одобрениях, продажах и, самое важно, в доверии клиентов.
ООО «Авангард Моторс», 109145, город Москва, Привольная ул., д. 2 стр. 9, этаж 2 кабинет 4, ИНН 7721695432, ОГРН 1107746459842.
ООО «Кредитит», 119021, г. Москва, вн.тер.г. Замоскворечье, ул. Садовническая,д. 82, стр. 2, ИНН 9710013385, ОГРН 1167746577019.
ООО «АвтоЭксперт», 115035, город Москва, Садовническая ул, д. 82 стр. 2, помещ. 2а35,
ИНН 7743219268, ОГРН 1177746739807. https://business.auto.ru/
Кредит предоставляет АО «Яндекс Банк, 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр.2, ИНН 7750004168, ОГРН 1077711000091.
16+ Реклама
ИЗУЧИТЕ ВСЕ УСЛОВИЯ КРЕДИТА НА САЙТЕ ОЦЕНИВАЙТЕ СВОИ ФИНАНСОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И РИСКИ
Смотрите также:
