Дайте слово - «Финансы и Банки»
По информации Банки.ру, с ноября ВТБ 24 планирует запустить проект «Моя идея», позволяющий сотрудникам кредитной организации размещать собственные предложения по улучшению продуктовой линейки, бизнес-моделей и других аспектов деятельности банка. Участники рынка указывают, что количество подобных проектов растет из года в год и они, в свою очередь, готовы мотивировать сотрудников делиться идеями.
Согласно документации, которая имеется в распоряжении портала Банки.ру
В ВТБ 24 эту информацию подтвердили.
«Портал, который мы создаем, будет называться «Моя идея», — рассказывает заместитель директора департамента, начальник управления стандартов регламентации и документооборота ВТБ 24 Татьяна Свидунович. — Разнообразные биржи идей начали появляться в России с 2008 года. Рынок диктует, чтобы любая крупная компания с развитой внутренней корпоративной культурой имела канал, с помощью которого могли бы взаимодействовать ее сотрудники. Любой подобный проект, как правило, преследует две основные цели: обеспечить вовлеченность работников в жизнь банка и повысить эффективность банковских процессов за счет реализации новых идей, ведь сотрудники — это основной источник информации для банка относительно того, что не устраивает клиентов».
По словам Свидунович, банк не ждет от своих сотрудников прорывных и инновационных идей, потому что «мы все-таки финансовый институт, а не инновационная компания». От работников ВТБ 24 будет ожидать предложений по улучшению существующих бизнес-процессов и продуктовой линейки.
Как бы то ни было, в ВТБ 24 пока не намечают каких-то определенных результатов, однако приводят данные сторонних достижений. «Если мы возьмем западный опыт, то, например, в компании IBM считают, что 1,5% реализованных идей сотрудников от общего числа поступивших — это очень хороший показатель, — делится Татьяна Свидунович. — Насколько я знаю, в Сбербанке удавалось реализовать 12% от предложенных идей. В общемировой практике 0,5—1,5% считается хорошим уровнем даже для инновационной компании, по России эти цифры равняются 6—7%».
Не секрет, что подобные проекты уже существуют. Наверное, наиболее крупная биржа идей и для сотрудников, и для клиентов принадлежит Сбербанку. По некоторым данным, за четыре года кредитной организацией было получено около 100 тыс. предложений от сотрудников. В Альфа-Банке тоже существует свой банк идей. В среднем на 14—16 сотрудников подается одна идея. Принимается в работу не более 5—10% от поданных предложений, при этом реализуются примерно 2%. Сроки реализации идеи зависят от ее сложности.
Предложения могут подавать не только сотрудники. «У нас в банке существует проект «Воронка», объединяющий несколько процессов, которые позволяют нам собирать идеи и от сотрудников, и от клиентов. Причем эти идеи могут приходить к нам по разным каналам: через сайт, колл-центр, внутрикорпоративный портал и так далее, — говорит заместитель директора по операционным рискам, начальник отдела оптимизации процессов Пробизнесбанка Юлия Кузнецова. — Если речь идет об идеях клиентов, то процесс организован следующим образом. Специальный комьюнити-менеджер получает по одному из каналов предложение по развитию банка, одобряет или не одобряет его (например, «задвоенные» или некорректные предложения отсекаются) и передает идею во внутреннюю систему банка владельцу того или иного процесса (интернет-банк, розничное кредитование и тому подобное)».
По итогам проведенной работы оператор или персональный менеджер клиента сообщает ему, внедрена ли его идея. Кстати, чем больше клиентов просят реализовать какую-то идею, тем выше ее рейтинг, следовательно, вероятность, что в итоге она будет внедрена, возрастает. Чаще всего клиенты Пробизнесбанка предлагают снизить процентные ставки, ускорить процесс выдачи кредита или как-то улучшить интерфейс онлайн-банка.
Что касается процесса получения идей от сотрудников, то они могут внести свое предложение в специальную внутреннюю базу «Воронка» или оставить его на внутреннем портале. «В настоящее время мы внедряем общую корпоративную соцсеть, в которой наши сотрудники смогут общаться и предлагать свои идеи, комментировать и «лайкать» их, повышая таким образом их рейтинг, — добавляет Кузнецова. — Если эта соцсеть будет иметь успех, то мы вполне сможем реализовать подобную сеть и для клиентов».
С начала 2013 года через «Воронку» поступило 3 тыс. предложений от сотрудников и клиентов. За три года функционирования «Воронки» получено 6 тыс. идей, 70% из которых предложили сотрудники (хотя в ряде случаев они могли озвучивать идеи, высказанные клиентами). По статистике Пробизнесбанка, из всех предложений в итоге реализуется около 40%.
Специальная платформа для сотрудников есть и у Промсвязьбанка. «Мы планируем сделать эту платформу публичной и доступной для клиентов, но пока она видна только нашим сотрудникам, — объясняет вице-президент, директор по стратегическому развитию Промсвязьбанка Алексей Илющенко. — Данная платформа визуально представляет из себя сайт, на котором сотрудники могут предлагать, обсуждать и коллективно оценивать идеи. Клиенты могут делать предложения в специальной форме на нашем официальном сайте, а также через почту и колл-центр».
Промсвязьбанк получает от сотрудников и клиентов в среднем по 2—3 тыс. предложений в год. При этом реализуются десятки идей.
Как оказалось, разнообразные биржи идей — это реальная перспектива подняться на ступеньку выше по карьерной лестнице для работников кредитной организации. «Мы мотивируем своих сотрудников в большей степени нематериальными способами, — отмечает Юлия Кузнецова. — У человека, который вносит полезные предложения, тем более если они реализуются, больше шансов продвинуться по карьерной лестнице и заработать популярность во всей финансовой группе «Лайф».
Илющенко считает, что биржа идей ВТБ 24 и схожие проекты — это хороший инструмент для сотрудников поделиться своими идеями и быть услышанными. «Кроме того, некоторые банки дополнительно поощряют подобные проекты, — соглашается он. — Например, мы дарим сотрудникам материальные призы, если предложенные ими идеи реализуются».
Анна ДУБРОВСКАЯ,
Смотрите также:
