Дорогой хам - «Тема дня»

56% работников в России сталкиваются с враждебным поведением руководителя. Страдают не только они сами, но и компания в целом. В США подсчитали, что совокупный ущерб бизнеса от агрессивных начальников достигает 24 млрд долларов в год. Есть ли национальная особенность хамства в России и как противостоять агрессивному шефу?

Проблема агрессии со стороны руководства сегодня особенно актуальна. «Многие компании борются за выживание, некоторые вынуждены сокращать персонал, соответственно, приходится требовать больше усилий от работников, которые остались в компании, — говорит совладелица и директор по развитию компании «Экоокна» Нина Филоненко. — Для того чтобы управлять сотрудниками и добиваться от них еще большей эффективности в кризис, требуется большое мастерство управленца и сильная личность руководителя. Далеко не все руководители обладают этими качествами». Тогда в ход идет насилие, пусть и только вербальное.

Влияние личности руководителя и стиля его управления на эффективность работы компании давно интересует ученых. Однако раньше в фокус их внимания попадали положительные качества лидера, а среди негативных исследовался разве что авторитарный стиль управления. Было признано, что в определенных условиях, например при запуске компании или же как раз в период кризиса, жесткий стиль руководства может быть продуктивным. Но враждебное поведение — это контрпродуктивная тактика, которая не приносит компании «никакой пользы, кроме вреда».

Враждебное поведение руководителя (ВПР, которое в западной литературе чаще всего обозначается как abusive supervision) — это регулярные вербальные и невербальные проявления враждебности, исключающие физический контакт. Например, грубое обращение, оскорбления, «публичные порки», насмешки и прочее. Сюда же относится нарушение обещаний и прямая ложь. В отличие от авторитарного стиля, за таким поведением начальника стоит не желание добиться лучшего исполнения задачи, а просто стремление унизить подчиненного.

Согласно исследованию социологов в США и странах Западной Европы, агрессия такого начальника обычно направлена на подчиненных, во-первых, эмоционально нестабильных, а во-вторых, не очень ценных в плане работы, то есть тех, кого легко заменить. Риск подвергнуться плохому обращению выше у представителей массовых профессий, занятых рутинным трудом, который не требует высокой квалификации и уникальных умений. То есть речь идет о тех сферах, где позиция руководителя гораздо сильнее позиции подчиненного.

Но, возможно, в российских условиях враждебное поведение вовсе не является контрпродуктивным? Ведь в западной культуре для компаний характерна низкая дистанция власти и высокая степень индивидуальности. В России же наоборот: до власти далеко, а авторитаризм руководителя — явление широко распространенное. Но делает ли это враждебное поведение легитимным в глазах сотрудников? И что его провоцирует? Это и предстояло узнать в ходе опроса и дальнейшего исследования, которое провели социологи НИУ ВШЭ Евгения Балабанова и Вероника Деминская, а также менеджер компании «Нестле» Мария Боровик.

Ученые попросили заполнить онлайн-анкеты слушателей учебного курса на платформе «Открытое образование». Всего было заполнено 198 анкет, средний возраст респондентов — 33 года, стаж работы в организации — шесть лет.

Речь в основном шла вовсе не о тех сферах экономики и не о тех профессиях, где от работников не требуется высокой квалификации и где их легко заменить. Если судить по западным стандартам, тут не предполагалось много пространства для ВПР. Однако исследование показало, что хотя бы с одним из проявлений враждебного поведения руководителя сталкивались 56% опрошенных.

Тот факт, что с ВПР имели дело более половины опрошенных, говорит о том, что в России такое поведение — это не просто выражение личной неприязни к конкретному работнику, а элемент организации трудового процесса в компании. Ответы респондентов «описывают не столько экспрессивное, сколько сознательное, устойчивое поведение руководителя, придерживающегося норм и ценностей, принятых в организации», пишут авторы исследования. Помните, мы говорили, что агрессия начальника направлена в основном на малоценных сотрудников? В России начальник сам решает, кто малоценен.

Враждебное поведение российского руководителя чаще всего проявляется, по мнению подчиненных, в следующих действиях:

Зарубежные исследователи обращают внимание, что чаще всего таких руководителей отличает эмоциональная неустойчивость и низкий уровень добросовестности. То есть во многом они по своему психоэмоциональному складу похожи на своих жертв. Сходство вообще является одним из факторов риска: одинаковый пол, стаж работы в компании — все это увеличивает риск враждебного поведения. Кроме того, им нередко злоупотребляют молодые руководители — как по возрасту, так и по стажу.

В России, однако, обнаружили интересную особенность, касающуюся женщин. Традиционно считается, что мужчины-лидеры более авторитарны и более склонны к грубости, в то время как женщин, занимающих руководящие посты, отличает эмпатия и гуманность. Однако российский опрос показал, что женщины, чьими боссами также являются женщины, куда чаще страдают от ВПР по сравнению с женщинами, работающими под управлением мужчин. Причем ситуация становится тем хуже, чем больше времени проводят бок о бок начальница и подчиненная.

Не подтвердились и результаты иностранных исследований, говорящие о том, что к неадекватному поведению более склонны молодые руководители. Согласно российскому опросу, враждебное поведение более характерно для руководителей старшего возраста. Возможно, это примета нашего времени: нынешние возрастные начальники — это нередко те, что начинал свой бизнес в «лихие 90-е», а для ярких лидеров той поры абьюз — распространенное явление, объясняет этот феномен психолог и карьерный консультант Ольга Суханова.

Но что все-таки толкает руководителей на такое поведение? У исследователей и у работников варианты ответа отличаются. Те, кому пришлось столкнуться с ВПР, считают, что их руководителем двигали в первую очередь попытка продемонстрировать свою власть (47%), неумение иначе общаться с подчиненными (37%) и характер (18%).

Первые два ответа подтверждают теорию российских исследователей, что ВПР в нашей стране не столько носит личный характер, сколько отражает отношения власти в организации. То есть это больше социальный, чем психологический феномен. «В России уровень агрессии в целом выше, а любое сообщество отражает то, что заложено в более крупном, — говорит Суханова. — То, что американец или европеец посчитает за абьюз, россиянин даже не заметит». По ее словам, когда наших экспертов переманивают компании, работающие в США, им в первую очередь нанимают репетиторов по этике.

И все же и у западных социологов, и у их российских коллег есть основная теория относительно того, что лежит в основе агрессивного поведения со стороны руководства. Это экономическая зависимость подчиненного от руководителя. «Основой для проявления ВПР выступает система вознаграждений, при которой отсутствуют универсальные, единые для всех, объективные критерии оценки сотрудников, а размер и основания поощрений отданы «на откуп» линейным руководителям. В таких условиях подразделения становятся их «вотчинами», — пишут авторы исследования ВШЭ.

Питательной средой для злоупотребления руководителями своей личной властью служат условия, когда размер вознаграждений работников не зависит от известных всему персоналу критериев качества работы сотрудника и не привязан к результатам работы организации в целом, а определяется личными взаимоотношениями работника и его начальника. Этот вывод исследования особенно важен, если учесть, что «метод кнута и пряника» очень популярен в российских компаниях, а главной жалобой линейных менеджеров остается как раз недостаток экономических рычагов воздействия на сотрудников.

Враждебное поведение руководителя получило мощный стимул в 1990-е и начале 2000-х годов, полагают многие эксперты. Со временем ситуация стала улучшаться, но враждебное поведение по-прежнему остается распространенным в российской корпоративной культуре.

«Чаще всего такая ситуация встречается в малом и среднем, до тысячи сотрудников, бизнесе, — рассказывает директор по безопасности компании «СерчИнформ» Иван Бируля. — Корень зла — кадровая проблема. У нас пока нет понимания, что руководитель — это профессия. Малые и средние компании не вкладываются в обучение руководителей, ими становятся самородки. Но часто в руководители выбиваются люди с психопатическими чертами характера, которые имеют все признаки лидеров. Продвигаться им помогает то, что они, по сути, безразличны к людям, зато эффективны в работе. Вторая причина распространенности явления в том, что процессы в МСБ не систематизированы, и это дает руководителю большое поле для злоупотреблений».

Размер и форма собственности компании не важны, как и сектор экономики, считает Нина Филоненко. «Знаменитая пословица «Рыба гниет с головы» определяет, в каких компаниях враждебное поведение руководителя более распространено, — говорит она. — Конечно, в частных компаниях гораздо проще контролировать эти явления, потому что владелец имеет гораздо больше прав и полномочий. Другое дело, насколько он заинтересован в этом. Если такое поведение топ-менеджеров соответствует картине мира владельца, оно будет нормой в компании».

«Агрессия по отношению к коллегам, стоящим ниже по служебной лестнице, чаще всего связана с личностными психологическими проблемами руководителя, низким уровнем его эмоционального интеллекта, боязнью конкуренции со стороны «восходящих звезд», — полагает руководитель отдела по работе с персоналом МФК «Честное слово» Альберт Мицевич.

ВПР вызывает у подчиненных тревожные расстройства, депрессию, чувство выгорания, ухудшает их физическое самочувствие. Атмосфера страха порождает пассивность сотрудников на работе и их агрессию в семье, на которой они нередко отыгрываются. ВПР может провоцировать воровство и порчу имущества и, конечно, повышает желание уйти из организации.

Ученые давно обрисовали схему реакций работников на негативные процессы в компании. Условно она называется «выход — голос — лояльность — пренебрежение». Высококвалифицированные и востребованные специалисты (но, самое главное, уверенные в себе люди) реагируют на агрессию со стороны начальства двумя способами: или попыткой защитить себя («голос»), или уходом из организации («выход»). Зависимые и низкоэффективные сотрудники склонны или смиряться («лояльность»), или противостоять в скрытой форме, устраивая саботаж, затяжные перерывы или даже занимаясь вредительством («пренебрежение»).

Эта схема «Лучшие уходят — худшие остаются» замечена и в российских компаниях. 33% опрошенных признались, что задумывались о том, чтобы поменять работу, правда, начинали ее поиски только 27%. Ничего не делали, ожидая, что все рассосется само собой, 22%, искали поддержку внутри компании 19%, а 12% снижали рабочие усилия и уклонялись от ответственности. Показательно, что российские работники ищут лишь поддержку у своих коллег, они не ориентированы на выражение «голоса» как прямого противостояния агрессору.

«Есть такая поговорка: «Люди приходят в компанию, а уходят от конкретного руководителя». Высокий показатель «текучести кадров» — это один из индикаторов ВПР, — отмечает бизнес-тренер для руководителей Олег Гамазин. — Уход квалифицированного сотрудника, наем на его место нового, адаптация и введение в должность этого сотрудника, ошибки при найме в итоге выливаются в приличную затратную статью расходов для компании».

Руководитель-агрессор, злоупотребляя своей властью, наносит вред компании, оставляя после себя «выжженную землю»: лучшие уходят, остальные максимально отчуждаются, в итоге компания не получает от персонала того вклада, на который можно было бы рассчитывать, учитывая квалификацию работников. «Обычно сотрудники у таких руководителей вместо того, чтобы концентрироваться на работе, кучкуются и обсуждают поведение руководителя. Естественно, потери в этом случае колоссальные — в первую очередь, недополучение прибыли», — говорит Нина Филоненко.

«Другой момент — агрессивные руководители создают большие проблемы и для безопасности в компании, — подчеркивает Бируля. — Атмосфера, создаваемая в коллективе, провоцирует подчиненных на нарушения вплоть до прямого воровства. Так они «возмещают» себе ущерб за годы унижений».

И в нашей стране, лояльной к авторитарному стилю управления, откровенная агрессия деструктивна. Работники «не склонны «оправдывать» подобное их поведение стремлением обеспечить высокие результаты работы, видя в проявлениях ВПР прежде всего демонстрацию личной власти и дефицит коммуникационных компетенций», пишут авторы исследования ВШЭ. «В своей практике я дважды сталкивался с враждебным поведением босса, и в обоих случаях это разрушительно влияло на работоспособность команды, сопровождаясь высокой текучестью персонала, — рассказывает Альберт Мицевич. — В результате эти руководители были уволены».

Правда, тут тоже есть опасность, добавляет Иван Бируля. «Наступает время увольнения и самого руководителя. Тогда оказывается, что вся лояльность к высшему руководству — мнимая и напускная, — говорит директор по безопасности. — Такие руководители начинают мстить, переманивать сотрудников, выбалтывать секреты компании».

Помимо экономического ущерба стоит обратить внимание на ущерб репутационный, предупреждает юрист юрфирмы «Ильяшев и партнеры» Максимилиан Гришин. «Представьте себе количество резюме на позицию маркетолога, если где-то в Интернете кто-то из бывших работников напишет, что руководитель отдела маркетинга — самодур и сатрап, позволяет себе оскорбления, необоснованную агрессию и тому подобное», — говорит он.

В России этой темой только начинают заниматься, но в США даже подсчитали урон для национальной экономики. Из-за негативных последствий «враждебного» поведения руководителей, которое выливается в уход сотрудников, потерю производительности, затраты на лечение, абсентеизм, американские компании ежегодно несут потери в размере 24 млрд долларов.

Авторы исследования дают два совета владельцам компании. Во-первых, пересмотреть традиционные взгляды на «сильного» руководителя, причем как на этапе кадровых назначений, так и при определении объема полномочий и оценке эффективности руководителей подразделений организации. Во-вторых, не расширять, а, наоборот, сужать полномочия линейных руководителей, лишая их права единолично принимать решения о приеме на работу, вознаграждениях и карьерных продвижениях сотрудников. Кстати, именно так поступают компании, практикующие передовые методы управления персоналом и стремящиеся активизировать креативный потенциал своих сотрудников.

А какой же совет можно дать работникам, оказавшимся в связке с агрессором? Обращаться в службу безопасности, советует Иван Бируля. «У нее есть авторитет в глазах топ-менеджмента и инструменты для сбора доказательств того, что обиды подчиненных — не просто слова», — отмечает он.

Однако юрист Максимилиан Гришин говорит, что реально противостоять враждебному поведению начальника в России довольно сложно. Хотя враждебное поведение не нашло отражение в Трудовом кодексе, оскорбления подчиненных с юридической точки зрения недопустимы, и теоретически можно довести дело до штрафов. «Но мне известно крайне малое количество случаев, когда работники продолжали трудиться после восстановления на работе по решению суда, что уж говорить об открытом конфликте с начальником, который пришлось решать через дисциплинарные механизмы», — предупреждает он.

Обращая внимание, что единой тактики не существует, Гришин предлагает придерживаться следующего алгоритма:

1. Постарайтесь держать вокруг себя побольше свидетелей.
2. Переманите на свою сторону человека, который отвечает за кадры в вашей организации.
3. Обратитесь за консультацией в государственную инспекцию труда.
4. Ничего не бойтесь.

Такой совет подходит, если вы хотите вступить в открытое противостояние с руководством и если вам важно остаться в компании. Жизнь одна, и только нам выбирать, быть в ней жертвой или нет.

Милена БАХВАЛОВА,