#оденьгахпросто: как вернуть «съеденные» банкоматом деньги - «Тема дня» » Финансы и Банки
Создать акаунт

#оденьгахпросто: как вернуть «съеденные» банкоматом деньги - «Тема дня»

22 июл 2020, 04:34
Новости Банков
0
0
#оденьгахпросто: как вернуть «съеденные» банкоматом деньги - «Тема дня»

Поместили карту в картридер, ввели ПИН-код, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счете тишина. Один из самых часто встречающихся кейсов в «Народном рейтинге» Финансы и Банки. Что делать?

Несмотря на то что клиенты часто жалуются на проблему, доля неуспешных трансакций в их общем количестве невелика. По крайней мере, это утверждают банкиры. Так, по данным Тинькофф Банка, неудачей заканчивается менее 0,00001% пополнений.

Процедуру внесения денег на счет можно условно разделить на четыре этапа. Причины сбоев на каждом из них разные:

  1. Клиент вносит деньги в банкомат. Чаще всего, по словам начальника управления платежных сервисов МКБ Глеба Зеленина, проблема возникает именно здесь. Виною бывают мятые, рваные, разрисованные купюры, скрепки, резинки и скотч. В Тинькофф Банке добавляют к этому списку неправильно пересчитанные перед внесением купюры, ошибки с вводом реквизитов получателя, путаницу в картах. В общем, главный источник проблем с внесением денег на счет через банкомат, по мнению банков, — человеческий фактор, а точнее сказать, сам клиент.
  2. Банкомат пересчитывает деньги и помещает их в сейф. Теоретически механизм может заесть, но случается это редко. Если купюры в порядке, железо с ними почти наверняка справится.
  3. Банкомат отправляет сигнал о зачислении средств на карту клиента. Проблемный этап, однако современным банкоматам, по словам Зеленина, не нужно быть на связи, чтобы принять деньги. Они обработают операцию и передадут информацию в банк, как только связь с сервером восстановится.
  4. Собственно процессинг, внесение информации в базы данных. Обычно проходит без сбоев.
#оденьгахпросто: как вернуть «съеденные» банкоматом деньги - «Тема дня»

Самые популярные кредитные карты с онлайн-заявкой
Выбор пользователей Финансы и Банки

Карта возможностей
ВТБ
от 11,6% до 110 0
Оформить онлайн
Лиц.№ 1000

Дорожная
Росгосстрах Банк
от 0% до 62 0 - 4 188
Оформить онлайн
Лиц.№ 3073

240 дней без процентов
Уральский Банк Реконструкции и Развития
от 17% до 240 0 - 7 188
Оформить онлайн
Лиц.№ 429

Пенсионная
Пойдем!
от 19,3% 0
Оформить онлайн
Лиц.№ 2534

Выбирай!
Пойдем!
от 19,8% 0
Оформить онлайн
Лиц.№ 2534

Смотреть все кредитки с онлайн-заявкой

Что делать, если банкомат принял деньги, но не перечислил на счет?

Итак, если ваша трансакция попала в 0,00...1%, порядок действий следующий:

  1. Позвонить в кол-центр банка, выпустившего карту, и сообщить оператору о случившемся. Желательно не отходить от банкомата или записать предварительно его номер, адрес, банк, которому он принадлежит, а также время операции, сумму пополнения и номер карты, на которую вы хотели внести деньги.
  2. Посетить отделение банка и написать заявление о произошедшем.
  3. Написать жалобу в «Народном рейтинге» Финансы и Банки.

Как банк решает проблему клиента?

Если сумма оказалась в банкомате, она уже никуда не денется, успокаивают в Тинькофф Банке. Финучреждение проведет расследование, пересчитает все купюры при инкассации (включая те, что застряли в механизме), проверит логи банкомата и записи с видеокамер и вернет все, что «съел» банкомат.

Когда происходит разбор ситуации, банк сверяет сумму, указанную клиентом в заявлении, и излишек, обнаруженный в банкомате, объясняет Глеб Зеленин. Клиенту будет возвращена минимальная из этих двух величин.

Сколько времени занимает расследование?

Разобраться с большей частью претензий удается, просматривая видео с банкомата, рассказывают в Тинькофф Банке. Иногда деньги можно вернуть в тот же день, обычно — в течение трех-четырех дней. Если результатов такого расследования не хватает для принятия решения по претензии либо клиент утверждает, что внес более крупную сумму, банк дожидается инкассации. Обычно она происходит один раз в неделю, реже — раз в две недели. Без инкассации не обойтись и в том случае, если банкомат посчитал, что внесенная купюра поддельная. Придется закладывать время на инкассацию, передачу купюры на экспертизу, ожидание результатов.

В МКБ утверждают, что средства обычно возвращаются клиентам в течение двух недель.

Если сбой произошел сегодня, а завтра заканчивается грейс-период по кредитке, банк начнет начислять проценты за пользование кредитом и будет делать это, пока расследование не покажет ошибку банкомата. Если банк признает свою неправоту, он должен аннулировать начисленные проценты, в противном случае клиент вправе обратиться в суд.

Как подстраховаться?

  1. Не класть в банкомат дефектные купюры и посторонние предметы.
  2. Вносить деньги в банкомат того же банка, что выпустил карту. Это ускорит расследование.
  3. Вносить деньги несколькими траншами. Это минимизирует риски.


Иллюстрация: /Depositphotos.com


Поместили карту в картридер, ввели ПИН-код, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счете тишина. Один из самых часто встречающихся кейсов в «Народном рейтинге» Финансы и Банки. Что делать? Несмотря на то что клиенты часто жалуются на проблему, доля неуспешных трансакций в их общем количестве невелика. По крайней мере, это утверждают банкиры. Так, по данным Тинькофф Банка, неудачей заканчивается менее 0,00001% пополнений. Процедуру внесения денег на счет можно условно разделить на четыре этапа. Причины сбоев на каждом из них разные: Клиент вносит деньги в банкомат. Чаще всего, по словам начальника управления платежных сервисов МКБ Глеба Зеленина, проблема возникает именно здесь. Виною бывают мятые, рваные, разрисованные купюры, скрепки, резинки и скотч. В Тинькофф Банке добавляют к этому списку неправильно пересчитанные перед внесением купюры, ошибки с вводом реквизитов получателя, путаницу в картах. В общем, главный источник проблем с внесением денег на счет через банкомат, по мнению банков, — человеческий фактор, а точнее сказать, сам клиент. Банкомат пересчитывает деньги и помещает их в сейф. Теоретически механизм может заесть, но случается это редко. Если купюры в порядке, железо с ними почти наверняка справится. Банкомат отправляет сигнал о зачислении средств на карту клиента. Проблемный этап, однако современным банкоматам, по словам Зеленина, не нужно быть на связи, чтобы принять деньги. Они обработают операцию и передадут информацию в банк, как только связь с сервером восстановится. Собственно процессинг, внесение информации в базы данных. Обычно проходит без сбоев. Самые популярные кредитные карты с онлайн-заявкой Выбор пользователей Финансы и Банки Карта возможностей ВТБ от 11,6% до 110 0 Оформить онлайн Лиц.№ 1000 Дорожная Росгосстрах Банк от 0% до 62 0 - 4 188 Оформить онлайн Лиц.№ 3073 240 дней без процентов Уральский Банк Реконструкции и Развития от 17% до 240 0 - 7 188 Оформить онлайн Лиц.№ 429 Пенсионная Пойдем! от 19,3% — 0 Оформить онлайн Лиц.№ 2534 Выбирай! Пойдем! от 19,8% — 0 Оформить онлайн Лиц.№ 2534 Смотреть все кредитки с онлайн-заявкой Что делать, если банкомат принял деньги, но не перечислил на счет? Итак, если ваша трансакция попала в 0,00.1%, порядок действий следующий: Позвонить в кол-центр банка, выпустившего карту, и сообщить оператору о случившемся. Желательно не отходить от банкомата или записать предварительно его номер, адрес, банк, которому он принадлежит, а также время операции, сумму пополнения и номер карты, на которую вы хотели внести деньги. Посетить отделение банка и написать заявление о произошедшем. Написать жалобу в «Народном рейтинге» Финансы и Банки. Как банк решает проблему клиента? Если сумма оказалась в банкомате, она уже никуда не денется, успокаивают в Тинькофф Банке. Финучреждение проведет расследование, пересчитает все купюры при инкассации (включая те, что застряли в механизме), проверит логи банкомата и записи с видеокамер и вернет все, что «съел» банкомат. Когда происходит разбор ситуации, банк сверяет сумму, указанную клиентом в заявлении, и излишек, обнаруженный в банкомате, объясняет Глеб Зеленин. Клиенту будет возвращена минимальная из этих двух величин. Сколько времени занимает расследование? Разобраться с большей частью претензий удается, просматривая видео с банкомата, рассказывают в Тинькофф Банке. Иногда деньги можно вернуть в тот же день, обычно — в течение трех-четырех дней. Если результатов такого расследования не хватает для принятия решения по претензии либо клиент утверждает, что внес более крупную сумму, банк дожидается инкассации. Обычно она происходит один раз в неделю, реже — раз в две недели. Без инкассации не обойтись и в том случае, если банкомат посчитал, что внесенная купюра поддельная. Придется закладывать время на инкассацию, передачу купюры на экспертизу, ожидание результатов. В МКБ утверждают, что средства обычно возвращаются клиентам в течение двух недель. Если сбой произошел сегодня, а завтра заканчивается грейс-период по кредитке, банк начнет начислять проценты за пользование кредитом и будет делать это, пока расследование не покажет ошибку банкомата. Если банк признает свою неправоту, он должен аннулировать начисленные проценты, в противном случае клиент вправе обратиться в суд. Как подстраховаться? Не класть в банкомат дефектные купюры и посторонние предметы. Вносить деньги в банкомат того же банка, что выпустил карту. Это ускорит расследование. Вносить деньги несколькими траншами. Это минимизирует риски. Иллюстрация: /Depositphotos.com

Смотрите также:


Комментарии
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются
Top.Mail.Ru