Говорит и показывает Сбербанк - «Финансы и Банки» » Финансы и Банки
Создать акаунт

Говорит и показывает Сбербанк - «Финансы и Банки»

17 фев 2014, 07:00
Новости Банков
126
0
Говорит и показывает Сбербанк - «Финансы и Банки»
Говорит и показывает Сбербанк - «Финансы и Банки»
Сбербанк выходит на инновационную панель

Сбербанк продолжает инновационное шествие по России. Как стало известно порталу Банки.ру, кредитная организация закупает две сотни электронных панелей продаж в свои краснодарские офисы. Эксперты отнеслись к этой идее весьма сдержанно.

Согласно документации, которая оказалась в распоряжении портала Банки.ру

, Сбербанк готов потратить 2,7 млн рублей на аренду в течение четырех месяцев комплексного аппаратно-программного решения, которое, в частности, включает в себя электронную панель продаж (ЭПП) c отдельными панелями для сотрудника и клиента банка.

Панель продаж должна будет демонстрировать посетителям офисов банка интерактивные мультимедийные презентации по продуктам кредитной организации (с ручной активацией уполномоченным сотрудником или с автоматической активацией при движении клиента около устройства), быть доступной для проведения опросов и оценки качества обслуживания в банке по балльной шкале, а также предоставлять информацию о сотрудниках банка, обслуживающих посетителей (Ф. И. О., должность и фото).

Кроме того, ЭПП должна осуществлять фото- и видеофиксацию клиента в процессе обслуживания и потоковую запись диалога между посетителем и сотрудником для последующей передачи данных в соответствующие подразделения для анализа полученных данных и разбора возможных претензий. Планируется, что с помощью виртуальной сенсорной клавиатуры на панели сотрудник сможет вводить в систему контактные данные клиента и даже получать информацию о размере своего бонусного вознаграждения при фиксации через систему продажи того или иного продукта.

В проекте по внедрению ЭПП участвуют 37 офисов «Сбера» в Краснодаре. Для них во временное пользование приобретается 257 электронных панелей продаж с емкостным сенсорным экраном диагональю 7 дюймов с возможностью жесткого настольного крепления с наклоном по отношению к поверхности установки в диапазоне 60—80 градусов. Следует отметить, что, помимо ЭПП, Сбербанк в течение 2013 года не раз заказывал в свои офисы в разных городах мобильные интернет-киоски, представляющие собой передвижные тумбы с планшетными компьютерами, в том числе с возможностью выхода в Интернет.

«Мне кажется, что подобные панели — это некая «фишка», которой банк хочет привлечь дополнительных клиентов, — говорит начальник управления дистанционного банковского обслуживания департамента развития бизнеса Банка ИТБ Юлия Деева. — Некоторые российские банки пытались развивать инновационные офисы, в которых были один сотрудник-консультант и много разнообразных устройств, начиная с планшетов и заканчивая банкоматами. Но, судя по всему, подобные проекты не имели особого успеха, так как таких инновационных офисов становится все меньше. По моему мнению, более эффективными и популярными могут оказаться информационные панели или терминалы с доступом в интернет-банк».

Директор департамента информационных технологий СБ Банка Максим Волков полагает, что клиенты, которые привыкли пользоваться разнообразными гаджетами, обратят внимание на электронные панели Сбербанка и будут их использовать. «Привыкли же люди взаимодействовать с информационно-платежными терминалами, — комментирует эксперт. — В любом случае такие панели будут интересны клиентам, особенно в начале, но приживется ли такая новинка у российского потребителя, сказать сложно».

Другой важный вопрос, по словам Волкова, сократят ли такие панели время клиента на ознакомление с продуктами банка.

«Да, ему не придется перелистывать вручную папку с файлами. Но, знаете, когда появились компьютеры и принтеры, все тоже думали, что это сократит людям время на печать и правки и сэкономит бумагу. А в итоге если печатной машинкой мы печатали один лист и замазывали обнаруженные ошибки корректором, то с принтером мы печатаем лист, видим на нем ошибку, выбрасываем его, вносим изменения в документ и распечатываем новый лист бумаги, — рассуждает Волков. — Часто отсутствует и экономия времени, и экономия бумаги, нужно учиться воспринимать информацию с экрана. Так и здесь — электронные панели более инновационные, но они подключены к определенному сервису, и никто не даст гарантии, что он всегда будет быстро отзываться. И что делать, если связь потерялась?»

Согласно документации, Сбербанк предполагает, что панель сможет работать в автономном режиме при отсутствии связи с сохранением данных результатов опросов, аудио- и видеоматериалов.

Среди других возможных недостатков электронных панелей продаж эксперты называют брезгливость клиентов (не каждый захочет использовать сенсорную панель, если неизвестно, кто ею пользовался ранее), недостаточную техническую грамотность населения России и небольшой размер экрана.

Анна ДУБРОВСКАЯ,


Сбербанк выходит на инновационную панель Сбербанк продолжает инновационное шествие по России. Как стало известно порталу Банки.ру, кредитная организация закупает две сотни электронных панелей продаж в свои краснодарские офисы. Эксперты отнеслись к этой идее весьма сдержанно. Согласно документации, которая оказалась в распоряжении портала Банки.ру , Сбербанк готов потратить 2,7 млн рублей на аренду в течение четырех месяцев комплексного аппаратно-программного решения, которое, в частности, включает в себя электронную панель продаж (ЭПП) c отдельными панелями для сотрудника и клиента банка. Панель продаж должна будет демонстрировать посетителям офисов банка интерактивные мультимедийные презентации по продуктам кредитной организации (с ручной активацией уполномоченным сотрудником или с автоматической активацией при движении клиента около устройства), быть доступной для проведения опросов и оценки качества обслуживания в банке по балльной шкале, а также предоставлять информацию о сотрудниках банка, обслуживающих посетителей (Ф. И. О., должность и фото). Кроме того, ЭПП должна осуществлять фото- и видеофиксацию клиента в процессе обслуживания и потоковую запись диалога между посетителем и сотрудником для последующей передачи данных в соответствующие подразделения для анализа полученных данных и разбора возможных претензий. Планируется, что с помощью виртуальной сенсорной клавиатуры на панели сотрудник сможет вводить в систему контактные данные клиента и даже получать информацию о размере своего бонусного вознаграждения при фиксации через систему продажи того или иного продукта. В проекте по внедрению ЭПП участвуют 37 офисов «Сбера» в Краснодаре. Для них во временное пользование приобретается 257 электронных панелей продаж с емкостным сенсорным экраном диагональю 7 дюймов с возможностью жесткого настольного крепления с наклоном по отношению к поверхности установки в диапазоне 60—80 градусов. Следует отметить, что, помимо ЭПП, Сбербанк в течение 2013 года не раз заказывал в свои офисы в разных городах мобильные интернет-киоски, представляющие собой передвижные тумбы с планшетными компьютерами, в том числе с возможностью выхода в Интернет. «Мне кажется, что подобные панели — это некая «фишка», которой банк хочет привлечь дополнительных клиентов, — говорит начальник управления дистанционного банковского обслуживания департамента развития бизнеса Банка ИТБ Юлия Деева. — Некоторые российские банки пытались развивать инновационные офисы, в которых были один сотрудник-консультант и много разнообразных устройств, начиная с планшетов и заканчивая банкоматами. Но, судя по всему, подобные проекты не имели особого успеха, так как таких инновационных офисов становится все меньше. По моему мнению, более эффективными и популярными могут оказаться информационные панели или терминалы с доступом в интернет-банк». Директор департамента информационных технологий СБ Банка Максим Волков полагает, что клиенты, которые привыкли пользоваться разнообразными гаджетами, обратят внимание на электронные панели Сбербанка и будут их использовать. «Привыкли же люди взаимодействовать с информационно-платежными терминалами, — комментирует эксперт. — В любом случае такие панели будут интересны клиентам, особенно в начале, но приживется ли такая новинка у российского потребителя, сказать сложно». Другой важный вопрос, по словам Волкова, сократят ли такие панели время клиента на ознакомление с продуктами банка. «Да, ему не придется перелистывать вручную папку с файлами. Но, знаете, когда появились компьютеры и принтеры, все тоже думали, что это сократит людям время на печать и правки и сэкономит бумагу. А в итоге если печатной машинкой мы печатали один лист и замазывали обнаруженные ошибки корректором, то с принтером мы печатаем лист, видим на нем ошибку, выбрасываем его, вносим изменения в документ и распечатываем новый лист бумаги, — рассуждает Волков. — Часто отсутствует и экономия времени, и экономия бумаги, нужно учиться воспринимать информацию с экрана. Так и здесь — электронные панели более инновационные, но они подключены к определенному сервису, и никто не даст гарантии, что он всегда будет быстро отзываться. И что делать, если связь потерялась?» Согласно документации, Сбербанк предполагает, что панель сможет работать в автономном режиме при отсутствии связи с сохранением данных результатов опросов, аудио- и видеоматериалов. Среди других возможных недостатков электронных панелей продаж эксперты называют брезгливость клиентов (не каждый захочет использовать сенсорную панель, если неизвестно, кто ею пользовался ранее), недостаточную техническую грамотность населения России и небольшой размер экрана. Анна ДУБРОВСКАЯ,

Смотрите также:


Комментарии
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются
Комментарии для сайта Cackle
Яндекс.Метрика Top.Mail.Ru
Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика