Клиенты о банках. Год 2013-й - «Финансы и Банки»

В нашем итоговом обзоре отзывов «Народного рейтинга» мы собрали то, чем банки особенно порадовали нас и своих клиентов в уходящем 2013 году Темной Водяной Змеи. И конечно, вместе с банками постарались сделать так, чтобы у этой истории был счастливый конец.

Январь. «Ренессанс Кредит». Ихтиофил

Иногда причиной разочарования человека в банке могут оказаться вещи, совершенно не связанные ни с обслуживанием, ни вообще с деньгами.

Пользователь Sapphire_ привык видеть аквариумы в парикмахерских, а вот наличие такового в банковском офисе несколько удивило его: «Видать, руководство отделения учло длительное пребывание клиентов, порой в непростой обстановке, и решило внедрить эту иногда очень эффективную систему успокаивания и времяубивания».

Однако состояние, в котором содержались питомцы, по словам автора, было удручающим: «В аквариуме находились две рыбки: золотая и меченосец. О наличии водорослей сказать ничего не могу, так как вода была жутко мутной (золотой, чтобы скрыться, нужно было отплыть сантиметров на пять-семь от стенок, а проворному меченосцу, казалось, хватает и двух-трех сантиметров)». Из собственных наблюдений автор установил, что воду в емкости не меняли если не с момента установки аквариума, то, во всяком случае, очень давно. «Стенки тоже были очень грязные, так как улиток не было или они сдохли, — предполагает герой. — Обе рыбки постоянно глотали кислород с поверхности. Их реально было жалко».

Февраль. Альфа-Банк. Снять деньги и остаться в живых

В воскресенье, 3 февраля, автор отзыва nln собралась сходить за продуктами, но прежде решила забежать в расположенный неподалеку торговый центр, чтобы снять в стоящем там банкомате партнерского Альфа-Банка немного наличных. Не ожидая беды, клиентка вставила в приветливо мигающую машину свою карту. Но когда она начала вводить ПИН-код, почувствовала довольно ощутимый электрический разряд от клавиатуры. Чтобы получить назад карточку, нашей героине пришлось бы нажать кнопку сброса на бьющей током клавиатуре, а для того, чтобы получить деньги, нужно было закончить набирать ПИН на той же клавиатуре. Сделав свой выбор, nln натянула на ладонь рукав куртки и полученной «культей» стала тыкать в клавиатуру. «Да, надо очень исхитриться, чтобы попасть в нужную клавишу пальцем, замотанным курткой. Но жить-то хочется…» — комментирует клиентка. В конце концов ей удалось набрать нужную комбинацию, однако при получении денег машина еще раз еле ощутимо, почти ласково, кольнула nln током. Подумав, что банкоматом может воспользоваться еще кто-то, клиентка набрала телефон колл-центра Альфа-Банка, однако был выходной, и дозвониться ей не удалось.

Повторив попытку в понедельник, автор наконец услышала голос живого оператора: «Банкомат работает нормально, трансакции проходят», — заявила сотрудница. Еще раз объяснив суть проблемы, клиентка была направлена к представителю в торговом центре. Однако никаких представителей в ряде ларьков, гордо именуемом торговым центром, конечно, найти бы не удалось. «Сколько еще человек до вас и после вас ударило током?» — услышала вопрос клиентка. Идея стоять в проходе, наблюдать, сколько человек получат удар током, и рисовать на банкомате человечков, отмечая количество пострадавших, не слишком понравилась клиентке. Девушка пообещала nln, что «за банкоматом последят еще три дня».

Автор отзыва не стала у нее уточнять, каким образом будет производиться слежка, но другим клиентам, которые рискнут пользоваться банкоматами Альфа-Банка, она рекомендует носить с собой резиновые перчатки. «Их, кстати, можно купить в том же торговом центре, — пишет nln. — Ну а коль резиновых перчаток при себе не оказалось — заматывайте руку одеждой. Целее будете».

Март. Сбербанк. Греф против Че Гевары

Пользователь mvssmv, сам того не ведая, решил произвести революцию в дизайне банковских карт Сбербанка. Но банк, видимо, памятуя о том, какие именно учреждения революционеры грабят в первую очередь, решил проявить бдительность.

На сайте Сбербанка автор отзыва обнаружил возможность выпуска карт с индивидуальным дизайном. «Сразу подумал, что со словом «индивидуально» у «Сбера» всегда были проблемы. И все-таки решил попробовать», — сообщил в своем отзыве mvssmv.

Дизайн в итоге Сбербанку не подошел. При этом сроки рассмотрения оказались намного больше, чем это указано на сайте. В итоге пользователю после трех недель ожидания сообщили, что дизайн не подходит. Поиск ответа на вопрос, почему именно, занял у «Сбера» еще две недели. Ответ был такой: «Че Гевара — антисоциален!»

Действительно, трудно себе представить легендарного команданте, расплачивающегося банковской карточкой Сбербанка. Не бог Олимпа.

Апрель. «Русский Стандарт». Хорошим танцорам клиенты не мешают

Автор отзыва iiirrr вовсе не думал идти развлекаться, отправляясь в отделение банка «Русский Стандарт» в Санкт-Петербурге на проспект Славы, 40. Тем более что все увиденное там не настраивало на веселый лад. Не работала касса и электронная очередь, не хватало сидячих мест в зале, менеджеры шевелились очень медленно. Каково же было удивление автора отзыва, когда за стеклом в соседней комнате он обнаружил… танцы. «Причем танцующих больше, чем менеджеров в зале», — отметил iiirrr. В итоге ожидание получения карты заняло два часа — пока менеджеры не натанцевались.

Судя по ответу банка на этот отзыв, там намерены всерьез развивать танцевальное искусство без отрыва от производства. Банк сообщил, что «представленные сведения переданы в профильное подразделение» (департамент танцев?), и поблагодарил «за участие в совершенствовании качества предоставляемого сервиса». Пока кое-кто учит танцевать слона, в «Русском Стандарте» ищут свои направления развития бизнеса.

Май. «Авангард». «Вы зачем карту порезали?!»

Пользователь под звучным ником Ripper обратился в офис банка «Авангард» в екатеринбургском гипермаркете «Окей» с просьбой перевыпустить кредитную карту. Срок ее действия истекает в июле, а его в это время в городе не будет. Девушка взяла паспорт, дала бланк заявления. На вопрос, когда будет готова новая, ответила стандартно: недели через две.

И тут мирное течение беседы было нарушено неожиданным актом неприкрытого вандализма. Когда Ripper заполнил заявление, забрал паспорт и попросил вернуть карту, девушка продемонстрировала ее с уже перерезанным… нет, не горлом, но — чипом. «У меня дар речи пропал! Говорю: вы зачем карту порезали?! Ответ: мы вам перевыпустили другую, эту надо уничтожить», — пишет автор отзыва, вопрошая: «Завтра, когда я приду вносить деньги на счет, она начнет страницы из моего паспорта вырывать?!»

Впрочем, у этой истории оказался счастливый конец. Проблема была решена, и клиент даже поблагодарил через Банки.ру руководство «Авангарда» — «за оперативность действий, вежливость, порядочность и за приятный бонус в качестве компенсации». Всегда бы так…

Июнь. «Восточный Экспресс». Замечательный сосед

«Как же нам не веселиться, как грустить от разных бед — в нашем доме поселился замечательный сосед» — мог бы спеть вслед за Эдитой Пьехой пользователь портала Банки.ру под ником grigor1811. Он даже не думал становиться клиентом банка «Восточный Экспресс» — тот сам пришел. Автор отзыва спокойно жил-поживал на втором этаже дома на улице Ленина в Екатеринбурге. А банк «Восточный Экспресс» поселился этажом ниже. На свою беду, наш герой смонтировал систему воздухоочистки с выносным уличным блоком. Именно этот блок «специалисты», приглашенные банком, решили использовать в качестве кронштейна для установки своей антенны. И тупо просверлили его, приведя в эстетическую негодность вещь стоимостью более 70 тыс. рублей. При этом банк, похоже, сэкономил не только на кронштейне для антенны, но и на рекламной вывеске, расположенной под окнами автора отзыва: проводка состоит из кусков медного и алюминиевого кабеля, соединенных между собой «на скрутку» и защищенных от атмосферных воздействий значительным слоем изоляционной ленты.
Все попытки grigor1811 урегулировать конфликт успехом не увенчались. Ему лишь предлагали написать заявление в отделении банка на другом конце города, которое обещали рассмотреть. «Хватит ли у вас денег на бумагу, чтобы ответить на претензию, ведь у вас 200 рублей не нашлось, чтоб купить кронштейн для антенны», — задается вопросом автор отзыва. Зато название банка-соседа он теперь точно запомнит на всю оставшуюся жизнь.

Июль. ХКФ Банк. Право левой подписи

Если в банке вас попросят подделать… собственную подпись, не удивляйтесь. Вы не одиноки. По крайней мере, с пользователем Rudikkk произошел именно такой случай.

Наш герой всего-то решил открыть вклад в ХКФ-Банке. В конце процедуры ему предложили расписаться на договоре и оформить карточку с образцом подписи. Но не своей настоящей подписи, а той, которая у него в паспорте. Автор отзыва попытался объяснить, что подпись в паспорте поставлена 15 лет назад перьевой ручкой, и ставил ее гораздо более молодой человек. Что у него уже другая устойчивая подпись. Что фактически подделав свою подпись сейчас, он не сможет так же расписаться второй раз. Но в ответ услышал, что если он распишется своей нынешней подписью, то сразу возникнут проблемы с выдачей денег при снятии вклада. Мол, кассир вашего банка откажет, поскольку подпись на ордере о закрытии вклада не совпадет с подписью в паспорте, поставленной 15 лет назад.

Со слов сотрудников банка выходило, что положив деньги сегодня, завтра наш герой придет в то же отделение с тем же паспортом и не сможет снять свои деньги только потому, что кассир может обнаружить несовпадение нынешней подписи с подписью 15-летней давности в паспорте.

От идеи открыть счет пришлось отказаться: ну не умеет человек подделывать свою прежнюю подпись, что тут поделаешь. Или так: что тут подделаешь…

Август. Лето Банк. Ошибка на букву «Б»

В августе Лето Банку исполнился год. И тогда же случилось его первое попадание в наш обзор «Народного рейтинга». Так что — с почином!

В марте 2013 года автор отзыва turist8966 купил карту в спортивный центр «Зебра». Центр предоставлял возможность приобрести эту карту в кредит через Лето Банк, чем наш герой и воспользовался. На свой день рождения он получил от банка СМС-поздравление, в тексте которого его отчество было написано как «иБанович», вместо «иВанович».

Сначала это даже позабавило turist8966. Но все дальнейшие СМС-оповещения от банка также сопровождались обращением «Ибанович». Автор отзыва позвонил в колл-центр, где ему предложили приехать в банк и написать заявление. Однако спустя некоторое время пришло СМС, где он снова был поименован «Ибановичем».

Оператор в колл-центре заявил, что изменить информацию без появления клиента в офисе невозможно.«Банк меняет мое отчество, не спросив и даже не уведомив меня, а как же договор? Ведь в нем я остаюсь иВановичем… Не хочу никуда ехать! Вы ошиблись, сами и меняйте!» — требует turist8966.

Сентябрь. Мосстройэкономбанк. Как стать миллионершей

Случайно стать миллионером можно, не только удачно купив лотерейный билет. В Мосстройэкономбанке сказочно разбогатеть людям помогает обычная оргтехника. Автор отзыва ef33 решила положить на вклад 50 тыс. рублей. Подыскала банк недалеко от дома, к тому же за открытие вклада обещали подарить блендер, а наша героиня собиралась на день рождения. Ехала в гости, торопилась, забыла очки для чтения в другой сумке и быстро подписала все бумаги.

В самый разгар веселья раздался звонок: «Это из банка. Вы оформляли у нас сегодня вклад, принтер случайно напечатал в договоре и (срок) 550 дней, и сумму вклада — тоже 550, — приезжайте, нужно переоформить…»

Автор отзыва не сразу поняла, в чем дело, — она подумала, что в итоге вклад открыли на 550 рублей вместо 50 тыс. Время вечернее, банк закрыт… Примчалась домой, глянула в договор, а там — «сумма вклада: 550 тыс. рублей». «Ни фига себе банк подарочек сделал, кроме копеечного блендера. Депозит под 1 100%», — не сдерживает эмоций ef33. Теперь сидит и думает, как наскрести еще 50 тыс. — вдруг опять получится такой фокус, и тогда вполне реально стать миллионершей.

А пока она решила снять ксерокопию чудо-договора. На память.

Октябрь. АйМаниБанк. Нерусский стандарт

Бытовая ксенофобия в России, похоже, начинает проникать и в сферу банковского обслуживания. По крайней мере так считает автор отзыва под ником Bloomberg.

Выбрав автомобиль для покупки и получив одобрение кредит от АйМаниБанка, он внес первый 20-процентный взнос в кассу продавца. Приехал из салона в отделение банка с братом-финансистом — чтобы «не попасть».

«По всему было видно, что менеджер испытывал к нам личную неприязнь (мы — кавказцы)», — пишет автор отзыва. Эту неприязнь наш герой разглядел в манере общения операционистки. Она заявила, что одобрение кредита не окончательное, а предварительное. И потребовала оплатить страховку в 70 тыс. рублей. Хотя ранее по телефону в банке сказали, что кредит одобрен окончательно, а страховка — на усмотрение клиента.

В итоге все закончилось словесной перепалкой. Девушка вызвала полицию. Приехали полицейские. Девушка, по мнению автора отзыва, начала нагло врать, что его брат угрожал ей и оскорблял ее. «Я был в полном шоке. Полицейские, видя всю комичность ситуации, покрутили в руках документы брата и уехали», — рассказывает наш герой.

По анкете пришел отказ через пять минут. «Забрали документы и ушли. Навсегда… Я надеюсь, что этот банк разорится вместе со своими сотрудниками», — не скрывает эмоций горячий кавказский Bloomberg.

Ноябрь. Москомприватбанк. Мелочь, а неприятно

Есть такие ситуации — хоть плачь, хоть смейся. Только смеются обычно те, кому о них рассказывают. А тем, кто в них попадает, не до смеха.

Пользователь под ником Георгий подал заявление на закрытие счета в одинцовском отделении Москомприватбанка. Оплату произвел в полном объеме. Спустя четыре дня получил на руки справку о том, что кредитная карта закрыта. Однако еще через три дня оператор горячей линии сообщил: на закрытом счете есть долг в… 80 копеек.

Георгий честно пробовал оплатить этот непомерный долг в 80 копеек в кассе банка. Платеж не прошел, так как счет на тот момент был уже аннулирован. Еще через день оператор горячей линии сообщил, что задолженность в 80 копеек случилась из-за двойного списания положительного остатка на эту сумму. То есть по вине банка. Обещали в течение трех дней решить вопрос и перезвонить.

При этом в Национальном бюро кредитных историй статус счета по-прежнему активный, и значится задолженность в 447 рублей — именно столько наш герой переплатил при закрытии карты. В итоге и мифический долг не погашен, и бюро кредитных историй до сих пор не знает, что счет закрыт. Вот так 80 копеек могут отравить всю жизнь человеку.

Декабрь. ТКС Банк. Ошибка нерезидента

Новогодние праздники наступали неотвратимо. И автор отзыва под ником Nilz решил порадовать свою подругу из США дебетовой картой ТКС Банка. Первый раз в банке ошиблись в написании фамилии, второй — имени. После этого агент банка сфотографировала ее паспорт и обещала отправить в отдел эмиссии, а также телефонный сервис на английском языке.

21 декабря карту привезли в третий раз, но с теми же ошибками и теми же документами. «В анкете вместо гражданства США поставили Американское САМОА. Эпик!» — пишет автор отзыва. Тем не менее карту они взяли, потому что агент Ростислав уверил, что три ошибки допустимы, но за рубежом и в Интернете могут быть проблемы. Но согласились на новый перевыпуск под обещание, что карту на этот раз доставят очень быстро.

«Ну вот ответьте сами. Готов ли ваш банк обслуживать нерезидентов? Мне даже стыдно, что я посоветовал ей ваш банк… 3 фак апа», — подытожил наш герой.

Тем не менее у этой рождественской истории оказался такой конец, который полагается рождественским сказкам. «Сотрудник действительно пришел в удобное время и был оперативен. Карту активировали без цирка, потому что нашелся сотрудник, действительно хорошо говорящий по-английски. А вот сама автоматическая речь активации с ПИНом у вас только на русском, поэтому понадобилась моя помощь. Но в целом мы рады, что успеваем купить подарки! Пускай был негативный опыт, но, надеемся, он поможет банку в новом году стать лучше, а там к нам еще одна нерезидентка приедет… готовьтесь»,— сообщил радостный Nilz.

Татьяна СЕМЕНОВА,