«Ничем не могу вам помочь» - «Финансы и Банки»

Европейский Индустриальный Банк уже две недели не выдает деньги, ссылаясь на технические проблемы. Некоторые вкладчики отчаялись получить свои сбережения. О проблемах банка стало известно в конце августа, когда кредитная организация объявила о временной приостановке своей работы. В частности, 23 августа на официальном сайте ЕИБ сообщалось, что «по техническим причинам обслуживание клиентов во всех структурных подразделениях осуществляться не будет». Тогда банк обещал возобновить свою работу 26 августа, однако и этого не произошло. Вчера, 3 сентября, на сайте можно было прочитать следующее: «Недавно мы приступили к внедрению новой автоматизированной банковской системы (АБС). К сожалению, осуществить все работы в срок из-за технического сбоя не представилось возможным. Для устранения неполадок и тестирования программного обеспечения мы вынуждены приостановить обслуживание клиентов во всех структурных подразделениях АКБ «ЕИБ» ЗАО с 26 августа. Наши технические специалисты работают в усиленном режиме. О досрочном окончании работ информируем отдельно». По мнению представителя одной из ведущих компаний — поставщиков программных решений для банковского сектора, прерывание работы банка почти на неделю случается крайне редко. «Это может произойти в случае так называемого цельного решения, когда один программный модуль АБС не может работать независимо от других, что в случае его сбоя вызывает падение всей системы, — поясняет он. — По этой причине цельные банковские решения отходят в прошлое и ведущими поставщиками банковского программного обеспечения сейчас не предлагаются. Другая возможная причина сбоя — некачественное проведение нагрузочного тестирования на компьютерах банка. Ведущие компании-интеграторы в обязательном порядке проводят это тестирование на оборудовании заказчика. Но сбои при таком тестировании не несут угрозу прерывания работы банка и позволяют в случае необходимости «откатить» систему назад». Также, по сообщению ЕИБ, с 1 августа банк не предоставляет банковские гарантии клиентам — юридическим лицам (хотя об этой услуге есть информация на сайте). При этом о причинах такого решения не сообщается. Как пояснили корреспонденту Банки.ру охранники у головного офиса ЕИБ на Коровьем Валу, они принимают только почту. «Сотрудников банка нет, до нас не доводят информацию о том, когда банк заработает, ничем не могу вам помочь», — заявил охранник. Впрочем, потом он вернулся и дал несколько визиток с телефоном банка, посоветовав дозваниваться в его колл-центр. Но по указанному номеру никто не взял трубку. У офиса в понедельник было всего несколько клиентов банка. «Полно телефонов давали, а что толку от них, — рассказала корреспонденту обиженная вкладчица. — Все это сказки про белого бычка! Теперь мы обманутые вкладчики». 23 августа у нее закончился срок вклада, но, придя в банк, клиентка увидела только объявление о том, что банк не работает по техническим причинам. «Теперь надо будет идти в суд, судиться с ними», — огорченно вздыхает она. Во втором отделении банка — Москворецком — и вовсе не было никаких указателей о том, что здесь находится офис ЕИБ. Стоящие рядом люди показали корреспонденту на черную дверь, предупредив, что банк не работает и неизвестно, когда возобновит свою деятельность. Вчера по телефону в дополнительном офисе «Пушкино» операционистка подтвердила, что приостановлена работа всех офисов ЕИБ. «Мы находимся на рабочем месте, но у нас компьютеры не работают, — пояснила сотрудница банка. — Говорят, что сервер сломался». Сотрудница также сообщила, что работа офисов должна быть восстановлена к концу недели. На вопрос о том, как быть с вкладом, срок действия которого истек, сотрудница посоветовала набраться терпения: «Ждите, когда заработает, без программы ничего не работает». Посетители «Народного рейтинга» пишут, что уже начали жаловаться на ЕИБ в Агентство по страхованию вкладов. «03.09.13 в офисах по-прежнему никто не берет трубку, проценты по вкладу на карту не поступали, — сообщает посетитель портала под ником xeni4ka. — В ЦБ РФ на горячей линии сказали, что банк пока действует, лицензию не отзывали, ведется проверка, но официально сообщить пока ничего не могут. В АСВ по телефону 8 800 200-08-05 принимают жалобы, сказали, будут формировать коллективную жалобу в ЦБ на основании всех заявлений». «Сегодня, 2 сентября 2013 года, офисы Европейского Индустриального Банка, включая центральный офис, не работают. Телефон не отвечает. В центральном офисе сидит охрана, которая не открывает даже полиции. Сможет ли юридическое лицо когда-нибудь получить свои деньги, застрявшие в данном банке на р/счете?» — задается вопросом посетитель портала под ником Юр. лиц. Примечательно, что 27 августа в Twitter Руслана Токарева (по данным информационно-аналитической службы Банки.ру, человек с таким именем владеет 19,9% акций ЕИБ) стали появляться записи, в том числе и предложения по выводу средств из банка. «Для московских фирм: присылайте номер налоговой в ЛС. Есть возможность вывести деньги из Европейского Индустриального Банка». Связаться с Токаревым во время подготовки статьи не удалось. Исходя из отчетности банка по состоянию на 1 августа, ЕИБ проводит клиентские платежи, имеет повышенный для банка такого размера уровень ликвидности. Иными словами, нет выраженных признаков ухудшения финансового состояния. Зато есть небольшая прибыль. С начала года активы банка выросли в 1,7 раза (до 3,5 млрд рублей). В пассивах основным источником роста являются депозиты физлиц (1,9 млрд рублей на 1 августа 2013 года, рост в 3,1 раза). В активной части баланса примерно половина привлеченных средств была размещена в корпоративный кредитный портфель, а вторая половина — в высоколиквидные активы (касса, корсчет в ЦБ). Отметим, что ЕИБ заметно активизировался с начала года в плане проведения платежей клиентов (обороты по счетам выросли с 10 млрд до 30 млрд рублей в месяц). Интересный момент: до двух третей в объеме клиентских оборотов приходится на счета финансовых организаций. Обороты по этим счетам последние месяцы составляют 17—20 млрд рублей в месяц. Найти информацию, с кем конкретно банк сотрудничает и в чем экономический смысл этих платежей, не удалось. В ряде случаев банк перед отзывом лицензии «за отмывание» показывал аналогичную необъяснимую платежную активность. Говорить о чем-то подобном в случае ЕИБ, не имея официальной информации, некорректно. Сентябрьская отчетность банка пока недоступна для анализа. Вячеслав ПУТИЛОВСКИЙ, Анна ДУБРОВСКАЯ, Татьяна ПОЛЯКОВА,