Клиенты о банках. Июль-2013 - «Финансы и Банки»

Из июльского обзора отзывов в «Народном рейтинге» на портале Банки.ру вы узнаете, что в банках начали делать операцию по смене пола, как получить кредит, чтобы его не надо было возвращать, и можно ли снять деньги с личного счета без подделки собственной подписи.

10-е место. Банк Москвы. Back to USSR

Девушки и женщины, которые ищут партнера для серьезных отношений, часто разочаровываются уже на первом свидании. Нечто подобное случилось и с пользовательницей портала под ником Надив. Она искала банк для многолетних отношений, собираясь открыть депозит и ежемесячно его пополнять. Решила, что ее суженым станет Банк Москвы.

Первое свидание явно не задалось. Отделение оказалось очень маленьким помещением, где над каждым операционистом висела табличка «кредитование». Нашей героине кредит был не нужен, и она отправилась по узкому коридору на поиски нужного человека в банке. Но нашлась только касса. В терминале все-таки удалось взять талончик с номером «В 030». Еле отвоевав место для ожидания своей очереди, Надив начала осматриваться. Прямо перед ней над операционисткой мигало табло с номером «В 026». Казалось, что очередь подойдет скоро.

Табло светилось, клиента не было. Ожидающих было человек пятнадцать. «Загоном» для них служил все тот же коридор — люди размещались примерно на десяти квадратных метрах. Зато в такой тесноте можно было услышать во всех подробностях истории отношений с банком добравшихся до операциониста клиентов. Табло над операционистом напротив продолжало мигать номером «В 026», хотя прошло 20 минут, а клиента у окошка так и не было.

Надив подошла к девушке из окошка и попросила договор, чтобы не терять время в очереди. В ответ услышала, что типового договора нет, и надо дождаться, когда ее номер появится на табло. «Именно в этот момент мое сердце защемило от захлестнувшей меня ностальгии. Так прошло мое детство в СССР: отвратительный сервис, большие очереди, которые двигаются раз в час», — пишет автор отзыва. Поностальгировав так еще минут двадцать, она ушла от Банка Москвы навсегда. На табло горел номер «В 026».

Банк Москвы: место в общем зачете на 1 августа 2013 года — 18-е Высшей лиги. Решено проблем: 407. Ответов банка: 4 147.

9-е место. Сбербанк. В разведку без карты

Терпение и хладнокровие — обязательные профессиональные качества для разведчиков. Нефтеразведчику под ником nikserg не хватило терпения в таком вроде бы не требующем особых подвигов деле, как перевыпуск карты Сбербанка. Его (разведчика, а не Сбербанк) в данном случае можно понять.

Семейная карта Сбербанка Visa Electron была открыта в Каменск-Уральском Свердловской области, по месту работы. Все было замечательно. Семья хранила в Сбербанке депозит на 1,5 млн рублей.

В феврале 2013 года вместе с женой наш герой отправился в командировку в столицу Республики Коми Сыктывкар. Там карта повредилась. Там же семья нефтеразведчиков пошла в отделение «Сбера», написала заявление на перевыпуск, где указала, что карту нужно переслать по месту регистрации и постоянного места жительства — в поселок городского типа Кукмор. В банке клятвенно заверили, что процедура займет не более трех недель.

СМС-уведомление о перевыпуске пришло в марте. Дальше, по словам автора отзыва, начались «трэш, ад и угар». Ни в конце апреля, ни в начале июня, ни в его середине карты не было. После жалоб и препирательств руководитель местного отделения Сбербанка заявил, что карта будет «максимум до 3 июля». 6 июля наши герои отправились на следующую вахту в Казань без карты. 22 июля позвонили и узнали, что карты все еще нет, зато банк предложил оформить новую заявку на перевыпуск, которую собирался рассмотреть в течение пяти дней. В итоге терпение автора отзыва лопнуло, и он решил забрать депозит из «Сбера» досрочно, несмотря на потерю процентов. «Вдруг потеряете и будете, как с картой, полгода голову морочить. Лучше в кубышке пусть… Прощайте, Сбербанк РФ», — пишет nikserg.

Сбербанк: место в общем зачете на 1 августа 2013 года — 30-е Высшей лиги. Решено проблем: 2 244. Ответов банка: 7 750.

8-е место. ЮниКредит Банк. Не считается!

Обыватели думают, что в банках очень хорошо умеют считать деньги. Но жизнь всегда шире наших представлений о ней.

Пользователь портала Dmitry17 пытался закрыть в ЮниКредит Банке счет юридического лица. Сотрудник банка был улыбчив и любезен. Попросил написать заявление и сообщил, что по счету есть задолженность в сумме 302 руб. 61 коп. Чтобы закрыть счет, нужно внести эту сумму с точностью до копейки. Если внести больше или меньше, счет не закроется. Наш герой собрался внести эту сумму через кассу. Ему сообщили, что при оплате через кассу банк берет комиссию в размере 0,5% от вносимой суммы.

— Конечно, я заплачу комиссию. Скажите, какую сумму я должен внести? — спросил автор отзыва.

И тут, по его меткому замечанию, диалог стремительно начал переходить «в кафкианскую плоскость».

— Я не могу вам рассчитать точную сумму до копейки, — сказал любезный сотрудник банка. — Комиссия берется не с суммы задолженности, а с вносимой. Если сумма окажется меньше хоть на копейку, то вам придется еще раз приезжать и вносить деньги. Если больше, то все равно придется приезжать второй раз и писать заявление на перевод остатка.

Просьба рассчитать это магическое число, воспользовавшись калькулятором и таблицей умножения, действия не возымела. Пришлось звонить на горячую линию банка. Оператор попросила подождать. Через 15 минут возвратилась «в эфир» и заявила: «Я проконсультировалась. К сожалению, рассчитать точную сумму до копейки невозможно».

Автор отзыва сам сделал нехитрые математические расчеты на листочке бумаге и передал их улыбчивому сотруднику банка.

Закрыл ли автор отзыва счет? Это ему выяснить не удалось.

— Деньги зачисляются не сразу, — сказал сотрудник банка на прощание. — Приходите завтра, и все узнаете.

Впрочем, усилия пользователя Банки.ру не пропали даром. Ему позвонили из банка, извинились, уведомили о закрытии счета и… обещали научить сотрудников считать.

ЮниКредит Банк: место в общем зачете на 1 августа 2013 года — 10-е Высшей лиги. Решено проблем: 164. Ответов банка: 1 914.

7-е место. Альфа-Банк. Дебет вместо кредита

Людям свойственно не понимать друг друга, поэтому часто просишь одно, а получаешь совсем другое. Но когда «моя твоя не понимай» происходит в отношениях человека и банка, это действует на нервы еще сильнее.

У anryk отношения с Альфа-Банком начинались с полного взаимопонимания. Сначала он обзавелся дебетовой картой, потом ответил согласием на предложение завести кредитную. Разлад случился после кражи у автора отзыва кошелька, в котором, помимо прочего, были и обе карты Альфа-Банка.

Карточки он заблокировал, написал заявление на перевыпуск дебетовой карты, а потом и на закрытие кредитной. Ему сообщили, что счет закроется только через 45 дней, за это время можно решить, перевыпускать ли кредитку. С разницей в несколько дней из разных отделений нашего героя уведомили, что выпущены две карты. Дебетовая оказалась даже с чипом вместо прежней с магнитной полосой. Однако во втором отделении ему выпустили … вторую дебетовую карту вместо кредитной. Пришлось писать заявления на перевыпуск кредитки и закрытие дебетовой карты.

Вернувшись домой, автор отзыва обнаружил в «Альфа-Клике», что ему закрыли обе дебетовые карты. После чего решил смиренно ждать уведомления о перевыпуске кредитки. Дождался. Пришел в отделение. Недоверчиво спросил у менеджеров: «Кредитная карта?» «Да», — ответили они. Однако дома anryk обнаружил, что и эта — третья — карта привязана к дебетовому счету. После чего ему снова любезно предложили написать заявление на перевыпуск.

В итоге он попросил закрыть все счета и карты. Поймут ли его в банке правильно?

Альфа-Банк: место в общем зачете на 1 августа 2013 года — 26-е Высшей лиги. Решено проблем: 423. Ответов банка: 6 517.

6-е место. ХКФ-Банк. Право левой подписи

Если в банке вас попросят подделать… собственную подпись, не удивляйтесь. Вы не одиноки. По крайней мере, с пользователем Rudikkk произошел именно такой случай.

Наш герой всего-то решил открыть вклад в ХКФ-Банке. В конце процедуры ему предложили расписаться на договоре и оформить карточку с образцом подписи. Но не своей настоящей подписи, а той, которая у него в паспорте. Автор отзыва попытался объяснить, что подпись в паспорте поставлена 15 лет назад перьевой ручкой, и ставил ее гораздо более молодой человек. Что у него уже другая устойчивая подпись. Что фактически подделав свою подпись сейчас, он не сможет так же расписаться второй раз. Но в ответ услышал, что если он распишется своей нынешней подписью, то сразу возникнут проблемы с выдачей денег при снятии вклада. Мол, кассир вашего банка откажет, поскольку подпись на ордере о закрытии вклада не совпадет с подписью в паспорте, поставленной 15 лет назад.

Со слов сотрудников банка выходило, что положив деньги сегодня, завтра наш герой придет в то же отделение с тем же паспортом и не сможет снять свои деньги только потому, что кассир может обнаружить несовпадение нынешней подписи с подписью 15-летней давности в паспорте.

От идеи открыть счет пришлось отказаться: ну не умеет человек подделывать свою прежнюю подпись, что тут поделаешь. Или так: что тут подделаешь…

ХКФ-Банк: место в общем зачете на 1 августа 2013 года — 18-е Высшей лиги. Решено проблем: 407. Ответов банка: 4 147.

5-е место. Райффайзенбанк. Я не я

Требование подделать подпись «как на паспорте» — не единственная причуда в отношениях банков с документами клиентов.

Пользователь adjuba пришел в отделение Райффайзенбанка, чтобы произвести частичное досрочное погашение кредита. Вежливая операционистка оформила документы быстро. Но кассир оказалась куда менее сговорчивой. Сначала она, естественно, потребовала предъявить паспорт. Наш герой раскрыл его на странице с фотографией и прочими данными и приложил к бронированному окну — «чтобы она смогла убедиться в том, что это я». Кассира это не удовлетворило, и она потребовала передать паспорт ей в руки. Автор отзыва счел это требование незаконным. Кассир сослалась на внутренние распоряжения по банку.

История счастливо разрешилась в другом отделении, где кассира вполне устроило, что паспорт прислонен к стеклу. В общем, как это иногда бывает даже в России, здравый смысл все-таки победил…

Райффайзенбанк: место в общем зачете на 1 августа 2013 года — 29-е Высшей лиги. Решено проблем: 139. Ответов банка: 923.

4-е место. 2Т Банк. Тайны вкладов

Некоторые банки вносят свой нетривиальный вклад в круговорот денег клиентов. И тогда тайна вклада становится таковой для самого вкладчика.

Сначала пользователь портала Toffic безуспешно пытался дождаться от 2Т Банка карты. Но когда после долгого напрасного ожидания приехал в отделение, ему достали карту прямо из коробки. Однако эта история не остудила его желания открыть в банке несколько депозитов на разные сроки.

Тут и началось самое интересное. Один из вкладов сам, без ведома клиента, закрылся 10 июля вместо полагающейся даты — 31 июля. Зато вместо него открылся новый вклад на такой же срок (теперь уже до 11 января 2014 года). Туда, опять же без ведома клиента, переместили деньги с тайно закрывшегося вклада. Обращение в службу поддержки позволило раскрыть тайну: в банке случился технический сбой, из-за которого произошла досрочная автоматическая пролонгация вклада.

Однако зайдя в интернет-банк, чтобы подать заявление на закрытие самостоятельно продлившегося вклада, наш герой увидел чудо: то же самое произошло еще с одним вкладом! Деньги с вклада, срок которого заканчивается 30 сентября, были выведены и положены на новый вклад до 22 декабря, открытый без участия клиента. Кроме того, в колонке начисляемых процентов теперь стояла отрицательная сумма.

«Я требую впредь не производить операций с моими уже открытыми вкладами до срока их окончания, а также не открывать новых вкладов без моего на то явного разрешения», — пишет Toffic. Но вклады закрывать вроде бы не собирается: видимо, ему уже и самому интересно, что с ними дальше будет.

2Т Банк: место в общем зачете на 1 августа 2013 года — 12-е Высшей лиги. Решено проблем: 10. Ответов банка: 101.

3-е место. Альфа-Банк. Как я стала Солоповым

Спектр банковских услуг постоянно расширяется. Некоторые банки уже даже начали проводить операции по смене пола. В этом убедилась пользователь портала под ником Gennerika.

Ни у нее, ни у членов ее семьи не было договорных отношений с Альфа-Банком. Однако банк постоянно стал названивать в эту семью, утверждая, что там живет некто Солопов, который задолжал кредитной организации определенную сумму. «Когда я сама взяла трубку (со слов бабушки, это был пятый звонок за день), автоответчик предложил мне выбрать: если я являюсь Солоповым, нажать цифру «один», если нет — «ноль», — пишет Gennerika.

Подумав, она нажала «ноль», решив, что Солоповым все-таки не является. Трубку взял оператор, который, не поздоровавшись, задал уточняющий вопрос, несмотря на женский голос на том конце провода: не является ли собеседница Солоповым? Когда женщина объяснила, что в ее семье нет Солоповых, и попросила удалить из базы банка свой телефонный номер, оператор на повышенных тонах заявил, что не может этого сделать, пока не будет написана жалоба, которую потом начнут проверять.

После первый жалобы на официальной странице банка в Facebook указали адрес, на который необходимо было отправить письменную жалобу. А уже на нее банк прислал ответ, сообщив, что на следующее утро удалит номер телефона.

В общем, если вы девушка или женщина, и вам вдруг позвонит Альфа-Банк, чтобы узнать в вас гражданина Солопова, не удивляйтесь.

Альфа-Банк: место в общем зачете на 1 августа 2013 года — 26-е Высшей лиги. Решено проблем: 423. Ответов банка: 6 517.

2-е место. ТКС Банк. Осторожно, клиент!

Виртуальная активность продвинутых российских банков такова, что встреча живого белкового оператора с живым белковым клиентом иногда вызывает настоящий шок.

Нелегкая судьба занесла пользователя С73 в офис компании «НетБайНет». Ему надо было вернуть роутер стоимостью 1 150 рублей. Для этого понадобились банковские реквизиты. Заметив на входе в бизнес-центр стопки пропусков ТКС Банка, наш герой «решил просто зайти в офис указанного банка, просто попросить распечатать реквизиты моей карты и просто отнести листок в «НетБайНет».

В офисе его встретила масса людей за компьютерами, с кем-то разговаривавших через гарнитуры мобильников. Но когда они увидели живого клиента, который обратился к одному из них с вопросом, на лице операциониста отразился неподдельный ужас. Вместо ответа он вывел С73 прочь из офиса. Пришлось звонить. В первый раз автору отзыва сообщили по телефону неверные реквизиты. Правда, буквально через три минуты перезвонили, извинились и ответили на вопрос правильно. Ничего не поделаешь: у лидеров интернет-банкинга не всегда получается так же лихо в «реале».

ТКС Банк: место в общем зачете на 1 августа 2013 года — 4-е Высшей лиги. Решено проблем: 151. Ответов банка: 3 470.

1-е место. «Ренессанс Кредит». Кредит мечты

Кто из нас не мечтает взять кредит, который не надо отдавать. Но если такое чудо происходит, честный человек испытывает смешанные чувства.

Пользователю kartnik срочно понадобился новый мобильник — старый внезапно сломался. Он решил купить в кредит телефон подороже и пофункциональнее. А если в кредите откажут, то был готов приобрести дешевую «трубу».

При оформлении кредита в магазине kartnik отправил заявки в несколько банков. Одобрил кредит только «Ренессанс Кредит». Хотя кредит был под 95% годовых, наш герой взял его, поскольку имел финансовые возможности погасить заем досрочно.

Магазин включил в сумму кредита дополнительные аксессуары, kartnik внес первоначальный взнос — 20% от суммы покупки. Получил товар, документы об оплате, договор с банком и спокойно ушел, честно собираясь через месяц внести очередной платеж по кредиту. Однако спустя две недели ему на мобильный позвонила сотрудница магазина, где покупался телефон, и сообщила, что банк … отказал в кредите.

Наш герой с товаром в руках, чеком о его оплате и кредитным договором обратился в банк. Информацию уточняли три дня, перезвонили и сообщили, что у него действительно нет никаких обязательств перед банком, поскольку заявку на кредит отклонили.

В Обществе защиты прав потребителей объяснили, что сделка покупки телефона совершена законно. И предложили до получения официальных бумаг от продавца или банка никаких действий не предпринимать, поскольку в описанной ситуации есть признаки мошенничества.

В итоге продавец слезно умоляет оплатить товар другим способом — якобы сумма списывается из ее зарплаты. Магазин молчит. Банк отказывается от выплат по кредитному договору и выдает справку об отсутствии обязательств. А наш герой пользуется купленным за первоначальный взнос мобильником, имея документы о полной его оплате. Он признается, что испытывает некоторый дискомфорт, но искренне не знает, как решить проблему с таким странным кредитом. И заодно советует знакомым попробовать взять в «Ренессансе» ипотеку.

«Ренессанс Кредит»: место в общем зачете на 1 августа 2013 года — 20-е Высшей лиги. Решено проблем: 203. Ответов банка: 2 429.

Татьяна СЕМЕНОВА,