Этой осенью компания Naumen провела третье ежегодное исследование доступности банковских кол-центров. По результатам исследования индекс FCR Банка составил порядка 90-97%, при среднем показателе 62%. Показатель FCR (First Call Resolution)- это коэффициент решения проблемы клиента при первом