В 2016 году команда Контакт-центра Росбанка сделала ещё один шаг к расширению сервисов, предоставляемых по телефону, оптимизации процессов обслуживания и повышению качества. В начале 2016 года Контакт-центр перешёл на новую систему телефонии, что позволило более эффективно управлять нагрузкой