В 1 квартале 2018 года показатель FCR — решение вопроса клиента с первого обращения — вырос на 1,15 процентных пункта по сравнению с аналогичным периодом за 2017 год. В подсчете данного показателя учитывается общий объем звонков, поступивших на входящие линии банка и количество звонков клиентов,