Компания Naumen провела очередное ежегодное исследование доступности банковских контакт-центров. В этом году свыше половины звонков (66%) были приняты операторами в течение первых 20 секунд. Лишь в 18% случаев из 3 тыс. прозвонов ожидание продлилось более 90 секунд.