Контакт-центры кредитных организаций становятся более компетентными. Решить вопрос при первом обращении удается в 81% случаев Фото: Евгения Яблонская За последний год банковские контакт-центры стали гораздо компетентнее и оперативнее. К таким выводам пришли специалисты компании Naumen,