Крупнейший банк России активно пытается улучшить свой имидж. Это происходит в том числе и за счет новых форм диалога с населением. О пользе жалоб для контроля за сотрудниками и принципах работы банка в социальных сетях в интервью порталу Банки.ру рассказал консультант Сбербанка по социальным медиа