«Похоже, я вас не понимаю». Как найти общий язык с голосовыми помощниками в кол-центре банка Финансы и Банки протестировал голосовых помощников в контакт-центрах четырех банков. Рассказываем, когда роботы оказались полезны, а с кем было непросто прийти к взаимопониманию.