Абсолют Банк повысил ставки по пополняемо-отзывному - «Абсолют Банк»
Абсолют Банк вошел в топ-20 рейтинга по качеству телефонного обслуживания клиентов среди крупнейших розничных банков, страховых компаний и МФО. Такой результат был получен в ходе проведения VII Независимого Исследования «TOP-20. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе» среди 70-ти ведущих финансовых организаций.
Эксперты оценивали уровень качества и скорость предоставления клиентского сервиса сотрудниками контактных центров по телефону, e-mail, в онлайн-чатах, формах обратной связи на официальных сайтах компаний и социальных сетях. За основу аналитики взяли несколько параметров оценки: базовые элементы общения, эмпатия, способность оперативно решить вопрос, ориентация на клиента, доступность и уровень омниканальности сервиса.
"Мы рады получить такую высокую оценку качества работы нашего контактного центра, которая отражает вклад всей команды. Абсолют Банк стремится обеспечить максимальное удобство своим клиентам, поэтому мы постоянно совершенствуем работу контактного центра. Мы хотим, чтобы нашим клиентам было комфортно и приятно выстраивать свое взаимодействие с банком, как в голосовых, так и в цифровых каналах обслуживания!"- прокомментировала начальник управления информационного клиентского сервиса Абсолют Банка Светлана Павленко.
Смотрите также:
Герман Клименко: «Все не то, чем кажется» - «Интервью»
Тем, кто хоть немного в теме российского Интернет-бизнеса, объяснять, кто такой Герман КЛИМЕНКО, не нужно. Тем, кто далек от Интернета и жизни российского сетевого комьюнити, объяснить будет сложно.
Картина в масле - «Финансы и Банки»
Если вы собираетесь замуж или жениться, поинтересуйтесь у своей потенциальной второй половины, все ли кредиты погашены не только в банках, но и в МФО. Судя по данным, предоставленным порталу
Разорение под контролем - «Финансы и Банки»
Временным администрациям в МФО будет чем заняться Рынок микрофинансовых организаций сделает новый шаг в сторону прозрачности. Как стало известно Банки.ру, Банк России разработал ряд проектов
«Четверть МФО не сдают отчетность вообще» - «Интервью»
Начальник главного управления рынка микрофинансирования и методологии финансовой доступности ЦБ РФ Михаил МАМУТА рассказал обозревателю Банки.ру о том, сколько микрофинансовых организаций останется
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются