За первые четыре месяца 2020 года Абсолют Банк выдал - «Абсолют Банк»
Контактный центр Абсолют Банка зафиксировал резкий рост коммуникаций через онлайн-чат. Все больше клиентов предпочитают общаться с банком через этот диджитал-канал. В начале 2020 года доля клиентских обращений составляла около 9%, а в апреле уже 20% от суммарной нагрузки контакт-центра.
Период самоизоляции стал рекордным по количеству обращений в чат – рост составил свыше 230%. В апреле специалисты контакт-центра приняли порядка 22 тысяч обращений, а за первую половину мая еще около 10 тысяч. При этом общаться в чате больше любят женщины, они составляют 56% пользователей.
Интересно, что статистика по чату значительно отличается в зависимости от дня недели. В будни доля обращений в чат составляет 20% от общей нагрузки в онлайн-каналах, а в выходные она возрастает до 40%.
Смотрите также:
Банк. Труд. Май - «Финансы и Банки»
Банки отметят 70-летие Победы вместе с клиентами В этом году россияне будут праздновать 70-летие Победы в Великой Отечественной войне. Поэтому многие наверняка останутся на праздники в Златоглавой,
29.04.10 | О режиме работы в праздничные дни - «СМП Банк»
В связи с праздниками Весны и Труда 1 мая и Днем Победы 9 мая режим работы дополнительных, операционных и кредитно-кассовых офисов СМП Банка в предпраздничные и праздничные дни будет изменен. В
28.04.14. График клиентского обслуживания в дополнительных офисах, Филиалах и Операционных кассах вне кассового узла банка «ГЛОБЭКС», в период с 30 апреля по 4 мая 2014 года и в период с 8 мая по 11 мая 2014 года - Банк «ГЛОБЭКС»
Дополнительный офис / ОКВКУ 30 апреля 1 мая 2 мая 3 мая 4 мая 8 мая 9 мая 10 мая 11 мая Московский региональный центр (МРЦ) Бизнес-центр на Валовой Бизнес-центр на Садовой-Спасской, 17 Бизнес-центр
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются