Татфондбанк совместно с партнером Microsoft внедрил CRM-систему для розничного кредитования - «Татфондбанк»

В Татфондбанке введена в эксплуатацию новая информационная система для автоматизации процесса выдачи ипотечных кредитов. В основе новой IT-системы лежит решение «ЦМД-софт: Кредитный фронт-офис для розничного банка на базе Microsoft Dynamics CRM». «Развитие Банка, в частности многократное увеличение объемов выдачи ипотечных кредитов, заставило нас искать новые, более эффективные, технологии для автоматизации нашей работы. Мы тщательно выбирали IT-компанию для осуществления проекта, потому что поставили целью уже на первом этапе проекта достигнуть результатов, демонстрирующих преимущества новой системы и позволяющей сотрудникам получить практический опыт работы в условиях качественно более высокого уровня автоматизации бизнес-процессов», - сказал заместитель Председателя Правления АИКБ «Татфондбанк» Сергей Мещанов. Работа над проектом началась в ноябре 2010 года. В мае 2011 года была разработана рабочая версия на основе решения «ЦМД-софт: Кредитный фронт-офис для розничного банка на базе Microsoft Dynamics CRM», интегрированная с собственными системами Банка. В июне рабочая группа сотрудников Банка приступила к комплексному тестированию новой системы. В группу вошли представители всех подразделений связанных с ипотечным кредитованием. За три месяца была протестирована вся цепочка процессов от первичного обращения до выдачи кредитов. С сентября Центр ипотечного кредитования Банка перешел на работу с новой системой. «За счет наделения системы необходимым уровнем интеллекта многие процедуры осуществляются автоматически и переданы в ведение кредитного специалиста. Это существенно снижает нагрузку на андеррайтеров, сокращая время обработки запросов клиентов. Также в условиях роста объемов кредитных дел, стояла задача по их централизованному хранению и структуризации. Для этого, руководствуясь опытом нашего партнера «ЦМД-софт», было принято решение о создании электронного кредитного досье», - сказал директор департамента информационных технологий АИКБ «Татфондбанк» Константин Хайсанов. В рамках проекта разработано удобное решение, позволяющее осуществлять заочное голосование кредитного комитета и оперативно информировать кредитных специалистов об одобрении кредитной заявки. Онлайновая интеграция с различными информационными системами Банка позволила существенно сократить время рассмотрения кредитной заявки и снизить трудозатраты на заключение кредитной сделки. «Полученные результаты эксплуатации новой системы позволяют утверждать, что мы сделали правильный выбор относительно услуг и решения компании «ЦМД-софт». Профессионализм консультантов IT-компании позволил создать атмосферу творческого взаимопонимания, которая помогла нам принять важные решения по изменению процессов в целях повышения их эффективности», - отметил заместитель Председателя Правления АИКБ «Татфондбанк» Сергей Мещанов. «Мы благодарны проектной команде Банка за проактивную позицию. Принципиальные вопросы решались достаточно оперативно. Нельзя не отметить, что внимание со стороны руководства Банка к проекту и желание поскорее увидеть работающую систему помогало оптимизировать многие проектные процессы. Бизнес Банка достаточно быстро развивается, нам приходилось в ходе проекта несколько раз «догонять» изменения, но благодаря гибкости платформы и решения удалось провести внедрение без существенных отклонений от бюджета и сроков», - сказал руководитель Направления CRM-систем «ЦМД-софт» Василий Марченко. О Банке ОАО «АИКБ «Татфондбанк» - универсальный банк с широким спектром услуг корпоративным клиентам и частным лицам. Банк традиционно входит в число 100 крупнейших банков России по размеру активов и собственного капитала. Уставный капитал банка составляет 7,3 млрд. рублей. Высокая степень надежности банка подтверждена международным кредитным рейтингом агентства Moody’s Investors Service и национальным рейтингом агентства «Эксперт РА». В структуру банка входит 110 подразделений, в том числе филиалы в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Сургуте, Самаре, Чебоксарах, Перми и Уфе. О Решении Решение «ЦМД-софт: Кредитный фронт-офис для розничного банка» разработано компанией ОАО «ЦМД-софт» (www.cmdsoft.ru). Решение предоставляет комплексную автоматизацию бизнес-процессов подачи и рассмотрения кредитных заявок, заключения и сопровождения кредитных сделок. «ЦМД-софт: Кредитный фронт-офис для розничного банка» является объединяющим решением по автоматизации процессов для различных направлений кредитного бизнеса, включающего продуктовые линейки: потребительское кредитование (целевое и нецелевое), автокредитование, ипотечное кредитование, кредитные карты, экспресс-кредитование. Решение нацелено на повышение производительности работы сотрудников за счет автоматизации технологических процессов и высокой степени интеграции с имеющимися в кредитной организации системами (сайт, call-центр, автоматизированная банковская система (АБС), внешние базы данных (базы данных службы безопасности и т.д.), системы бухгалтерского и управленческого учета, корпоративное хранилище данных и др.). Решение обеспечивает эффективную работу кредитного фронт-офиса как с большим количеством ежедневно поступающих заявок в рамках развитой регионально распределенной сети продаж, так и в финансово-кредитных организациях с небольшим кредитным портфелем или только развивающих направление кредитования. Решение обеспечивает централизованную работу всех удаленных офисов (точек продаж, дополнительных офисов, филиалов, агентов) как в режиме «On-Line», так и в режиме нескольких отдельных, обменивающихся данными (реплицируемых) инсталляций. Для агентов и менеджеров по продажам предусмотрена возможность использования решения в режиме «Off-Line» с возможностью последующей синхронизации с центральной базой данных, а также в режиме мобильного клиента.