Щебечут все: 10 самых популярных российских банков в «Твиттере» - «Финансы»
.
Крупнейшие российские банки прочно обосновались в «Твиттере», они любят пошутить и позаигрывать в социальной сети с читателями и друг с другом, а клиенты могут решить через их аккаунты самые неожиданные вопросы. Мы отобрали 10 самых популярных в «Твиттере» российских банков и проанализировали, как они ведут свои блоги и общаются с подписчиками.
1. Сбербанк, 702 тысячи подписчиков, @sberbank
Крупнейший российский банк в оффлайне — крупнейший и в «Твиттере»: по количеству подписчиков все остальные конкуренты далеко позади. Сбербанк даже покупает в «Твиттере» рекламу, с помощью которой продвигает свои социальные и имиджевые проекты (например, проект Streets, поддерживающий уличных музыкантов), активно пользуется видео и анимированными гифками, выкладывает корпоративные новости и короткие ликбезы для подписчиков. Клиентская поддержка консультирует и реагирует на разные обращения читателей от наличия нужных купюр в разных банкоматах до аварийного состояния некоторых отделений банка.
Автоплатеж за сотовую связь подключили уже больше 20 000 000 абонентов! pic.twitter.com/davnLCrIIN
— Сбербанк (@sberbank) August 26, 2016
Как избежать списания денег без вашего ведома или блокировки счета? Читайте в материале от Сбербанка на «Медузе»: https://t.co/0z1b7BGfXg
— Сбербанк (@sberbank) July 8, 2016
Добрый день, @chshchnkv! Доводим до вашего сведения, что ситуация была исправлена. Больше угроз обрушения фасада не имеется.
— Сбербанк (@sberbank) June 25, 2016
Клиентская поддержка: крайне активна. Каждый час банк обрабатывает десятки запросов клиентов в «Твиттере».
@m_shaydulin, информацию получили и направили в ответственное подразделение для проведения проверки.
— Сбербанк (@sberbank) September 7, 2016
2. Тинькофф банк, 52 тысячи подписчиков, @tinkoff_bank
Тинькофф банк любит иногда и похулиганить в «Твиттере», ввязаться в перепалку с другими российскими банками в этой соцсети или неожиданно щедро отреагировать на возмущенное обращение клиента — одним словом, проявить человеческое лицо. В обычное же от нестандартных ходов время банк участвует в общественных акциях типа Московского велопробега, постит фотоотчеты, видео и гифки, полезные лайфхаки на самые разные случаи жизни.
Клиентская поддержка: активная. Каждый час банк реагирует на обращения минимум нескольких клиентов, причем, в отличие от Сбербанка, в более неформальном тоне, со смайликами, шутками и прибаутками.
Смотрите в
Смотрите также:
