UsabilityLab представила юзабилити-рейтинг банков для ИП - «Финансы»

При составлении рейтинга рассматривался не отдельный канал взаимодействия (мобильное приложение или интернет-банк), а весь путь, который проходит предприниматель: от открытия счета через сайт до проведения платежей и решения других задач. Компания UsabilityLab представила результаты очередного исследования банков для индивидуальных предпринимателей. При составлении рейтинга рассматривался не отдельный канал взаимодействия (мобильное приложение или интернет-банк), а весь путь, который проходит предприниматель: от открытия счета через сайт до проведения платежей и решения других задач. Первые три места в рейтинге заняли Тинькофф Банк, Сбербанк и ДелоБанк. В шортлист юзабилити-рейтинга вошли 13 российских банков. 52 респондента (участника юзабилити-тестирования) выполняли основные сценарии использования. Их поведение было проанализировано, благодаря чему были выявлены юзабилити-проблемы и лучшие практики в клиентском опыте индивидуальных предпринимателей, взаимодействующих с исследуемыми банками. Юзабилити-рейтинг банков для ИП выглядит следующим образом: 1. Тинькофф Банк 2. Сбербанк 3. ДелоБанк 4. Модульбанк 5. Альфа-Банк 6. «Точка» 7. Банк «Сфера» 8. Райффайзенбанк 9. Банк «Открытие» 10. ВТБ 11. Локо-Банк 12. ПСБ 13. Банк «Санкт-Петербург»