В UsabilityLab назвали российские банки с самыми удобными мобильными приложениями - «Финансы» » Финансы и Банки
Создать акаунт

В UsabilityLab назвали российские банки с самыми удобными мобильными приложениями - «Финансы»

28 июл 2020, 04:00
Финансы
0
0
В UsabilityLab назвали российские банки с самыми удобными мобильными приложениями - «Финансы»


Исследование приложений для Android и iOS проводилось по 13 пользовательским сценариям.


Компания UsabilityLab представила рейтинг мобильных банковских приложений для физических лиц по удобству использования. В рейтинг вошли 15 банков, первые места заняли Сбербанк, Тинькофф Банк, Альфа-Банк и ВТБ, указано в сообщении компании.


Полностью рейтинг выглядит следующим образом:


  1. Сбербанк;

  2. Тинькофф Банк;

  3. Альфа-Банк и ВТБ;

  4. Райффайзенбанк;

  5. Промсвязьбанк;

  6. «Русский Стандарт»;

  7. ЮниКредит Банк;

  8. Россельхозбанк;

  9. «Открытие»?;

  10. «Санкт-Петербург»?;

  11. Газпромбанк;

  12. Росбанк;

  13. МТС Банк;

  14. Хоум Кредит Банк.

Как поясняется, исследование приложений для Android и iOS проводилось по 13 пользовательским сценариям. На первом этапе аналитики UsabilityLab оценивали, какие сценарии есть в каждом из приложений, а также фиксировали потенциальные юзабилити-проблемы пользователей на всех шагах сценариев. На втором этапе выявленные проблемы проверялись с участием респондентов.


В итоге каждой из проблем присваивалась критичность — чем она выше, тем сложнее пользователю будет пройти тот или иной шаг сценария. Общее количество реализованных в приложении сценариев и проблем взаимодействия стало основой для составления рейтинга удобства.


Список сценариев:


  1. авторизация;

  2. просмотр баланса;

  3. просмотр истории операций и деталей операции;

  4. перевод в другой банк по номеру карты и номеру телефона (СБП);

  5. пополнение транспортной карты и создание шаблона операции;

  6. оплата мобильного телефона и настройка автоплатежа;

  7. аналитика расходов по категориям трат;

  8. открытие и пополнение вклада;

  9. проверка штрафов ГИБДД и подписка на уведомления о штрафах;

  10. поиск банкомата для внесения средств;

  11. открытие валютного счета и его пополнение;

  12. получение справки для визы;

  13. оформление заявки на кредит.

«Юзабилити-рейтинги, которые составляет UsabilityLab на основе своих сравнительных исследований, достаточно жесткие, потому что мы ищем проблемы, с которыми сталкиваются пользователи мобильных приложений при выполнении повседневных задач. То есть мы выделяем банки не просто за новые функции, а за ту работу, которую они проводят, убирая барьеры и сложности для своих клиентов», — прокомментировал основатель UsabilityLab Дмитрий Сатин.


Исследование приложений для Android и iOS проводилось по 13 пользовательским сценариям. Компания UsabilityLab представила рейтинг мобильных банковских приложений для физических лиц по удобству использования. В рейтинг вошли 15 банков, первые места заняли Сбербанк, Тинькофф Банк, Альфа-Банк и ВТБ, указано в сообщении компании. Полностью рейтинг выглядит следующим образом: Сбербанк; Тинькофф Банк; Альфа-Банк и ВТБ; Райффайзенбанк; Промсвязьбанк; «Русский Стандарт»; ЮниКредит Банк; Россельхозбанк; «Открытие»?; «Санкт-Петербург»?; Газпромбанк; Росбанк; МТС Банк; Хоум Кредит Банк. Как поясняется, исследование приложений для Android и iOS проводилось по 13 пользовательским сценариям. На первом этапе аналитики UsabilityLab оценивали, какие сценарии есть в каждом из приложений, а также фиксировали потенциальные юзабилити-проблемы пользователей на всех шагах сценариев. На втором этапе выявленные проблемы проверялись с участием респондентов. В итоге каждой из проблем присваивалась критичность — чем она выше, тем сложнее пользователю будет пройти тот или иной шаг сценария. Общее количество реализованных в приложении сценариев и проблем взаимодействия стало основой для составления рейтинга удобства. Список сценариев: авторизация; просмотр баланса; просмотр истории операций и деталей операции; перевод в другой банк по номеру карты и номеру телефона (СБП); пополнение транспортной карты и создание шаблона операции; оплата мобильного телефона и настройка автоплатежа; аналитика расходов по категориям трат; открытие и пополнение вклада; проверка штрафов ГИБДД и подписка на уведомления о штрафах; поиск банкомата для внесения средств; открытие валютного счета и его пополнение; получение справки для визы; оформление заявки на кредит. «Юзабилити-рейтинги, которые составляет UsabilityLab на основе своих сравнительных исследований, достаточно жесткие, потому что мы ищем проблемы, с которыми сталкиваются пользователи мобильных приложений при выполнении повседневных задач. То есть мы выделяем банки не просто за новые функции, а за ту работу, которую они проводят, убирая барьеры и сложности для своих клиентов», — прокомментировал основатель UsabilityLab Дмитрий Сатин.

Смотрите также:


Комментарии
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются
Top.Mail.Ru