В Новосибирске Альфа-Банк завершил переход офисов на phygital-формат и рассказал об итогах года - «Финансы» » Финансы и Банки
Создать акаунт

В Новосибирске Альфа-Банк завершил переход офисов на phygital-формат и рассказал об итогах года - «Финансы»

15 янв 2024, 10:35
Финансы
488
0
В Новосибирске Альфа-Банк завершил переход офисов на phygital-формат и рассказал об итогах года - «Финансы»

В Новосибирске Альфа-Банк завершил переход офисов на phygital-формат и рассказал об итогах года - «Финансы»

По данным Альфа-Банка, на сегодня им финансируется каждая вторая стройка в Новосибирской области, а четверть работающих жителей региона являются его клиентами. За счет чего Альфа-Банку удается наращивать свое присутствие в регионе, и какие планы ставит банк на ближайшие годы ─ в материале «Континента Сибирь».


Региональный управляющий Альфа-Банка в Новосибирской области Андрей Фишер рассказал об итогах года и стратегии развития банка в регионе.


В ходе мероприятия Альфа-Банк объявил о завершении перестройки всех своих офисов в Новосибирске на «фиджитал»-формат. «Континент Сибирь» ранее уже писал о его особенностях. Суть концепции отражена в самом названии: рhygital — от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов. Сущность «фиджитал»-формата заключается не только в том, чтобы реализовать все плюсы «цифры», но и в том, чтобы всю «цифровую» изнанку максимально скрыть от глаз клиентов. Первый офис в таком формате был открыт в Новосибирске Альфа-Банком в 2020 году на Дуси Ковальчук 179/4. Осенью офис на Ленина 52 также был перестроен под этот формат.


«Могу с уверенностью сказать, что наша модель себя полностью зарекомендовала как с практической, так и с эстетической точки зрения. Для клиента очень понятна и уютна «коворкинговая» система обслуживания. Для нас изменения больше послужили стимулом для развития эффективного обслуживания и комфортного сервиса», — рассказала в приветственном слове руководитель универсального дополнительного офиса «Новосибирск-Сибирь» (Ленина, 52)  Яна Тюстина.


Среди главных отличий «фиджитал»-офисов в Альфа-Банке Андрей Фишер называет отсутствие очередей, талончиков, рекламы на стенах и стойках, перегородок. Это безбумажный банк, поэтому и в офисе нет лишней бумаги. Клиент приходит только пообщаться с сотрудником банка. Более 85% операций зашито в безбумажный офис. Все технологично и связано с Мобайлом.


«Мы совместили опыт Apple и других ведущих мировых и российских компаний. Сделали кучу тестирований, задействовав клиентов и членов нашего правления. Делали по принципу того, как McDonald’s строил свою сеть: мы также передвигали нашу мебель, перемещали кассы, банкоматы и пришли к универсальной модели, которая помогла сократить площади новых отделений на 20%, — пояснил Андрей Фишер. — К концу этого года более 500 офисов по всей стране будут работать в таком формате. Новосибирск был первым из регионов России, куда пришел новый формат, — первым мы перестроили офис на площади Калинина. Когда заходило по 150 человек в офис, вылезали различные баги. На основе опыта Новосибирска училась вся страна, поэтому мы были флагманом развития «фиджитал»-офисов Альфа-Банка. И на сегодня мы единственные из крупных городов, кто полностью переделал всю сеть в новый формат».


Как рассказала «Континенту Сибирь» Яна Тюстина, офис на Ленина 52 начал работу еще 23 ноября 2005 года, а 26 октября 2023 года открылся в новом формате в тестовом режиме. Поэтому можно сказать, что с приходом «совершеннолетия» у допофиса «Новосибирск-Сибирь» начался новый этап.


«Проект нового офиса мы утверждали где-то месяц: схему плана, расстановка стульев, столов, цветов. Сейчас мы немного отошли от этой схемы и переориентировали ее в соответствие с потоком клиентов, стараемся распределять нагрузку так, чтобы где-то были юрлица, где-то физлица. Мы без записи можем предоставить место для переговоров, отдельную коворкинг-зону. Ошибок при открытии не было, потому что модель была отработана на других офисах (это 9-ый офис в городе — «КС»). Основные переживания были связаны с системой идентификации и потоком клиентов. Сейчас юридические и физические лица находятся в одной CRM-системе и также определяются по биометрии. Конечно, помогли стажировки и обмен опытом с коллегами», — пояснила Яна Тюстина, уточнив, что сейчас в офис начали активно приезжать клиенты Альфа-Банка из других регионов (Кузбасс, Алтайский край) для совершения сделок и раскрытия аккредитивов (подтверждения выполнения продавцом условий соглашения — «КС»).


Увеличение потока клиентов из соседних регионов Андрей Фишер объясняет тем, что «миссия филиала — делать Новосибирск богаче и сильнее, чтобы люди хотели сюда приезжать, оставаться жить и развиваться, заводить семью». По словам Андрея Фишера, в этом году для этих целей компания продолжает развивать социальные проекты. К примеру, Альфа-Банк стал главным спонсором молодежного джазового фестиваля Jazzed in Siberia (12+). На постоянной основе банк поддерживает детский спорт – стал спонсором соревнований различного уровня по мини-футболу, биатлону, лыжным гонкам, волейболу, бегу, кёрлингу. Для повышения финансовой грамотности и построения карьерных треков для студентов новосибирских ВУЗов Альфа-Банк проводит мероприятия и приглашает на оплачиваемые стажировки.


Вся совокупность факторов позволила банку поставить амбициозную задачу — стать крупнейшим банком в Новосибирской области по ключевым параметрам до конца 2026 года. Андрей Фишер считает, что эта цель реализуема — новосибирский филиал уже стал лучшим по стране среди региональных филиалов по ключевым параметрам, опередив другие города-миллионники. Кредитный портфель банка вырос до 150 млрд рублей, а пассивы до 200 млрд рублей. При этом каждый четвертый работающий житель Новосибирской области, по словам Андрея Фишера, является клиентом Альфа-Банка, а всего среди физических лиц количество активных клиентов увеличилось с 300 до 370 тысячи человек. Рост достигнут как за счет развития сервисов доставки и онлайн канала, так и открытия новых офисов в таких населенных пунктах региона, как Кольцово, Искитим, Куйбышев. На очереди — Обь, Краснообск, Карасук, Татарск.


Что касается сегмента корпоративных клиентов, то и здесь наблюдается существенный рост. По оценке Андрея Фишера, Альфа-Банк уже сегодня набрал хороший темп в проектном финансировании застройщиков. Если годом ранее количество строительных проектов было всего 16 (на сумму 26 млрд рублей), то в этом году их уже 36 (на сумму 42 млрд рублей). Сейчас, как говорит банкир, каждый второй строительный проект в Новосибирске финансируется Альфа-Банком. При этом банк планирует и дальше продолжать развивать направление Среднего корпоративного бизнеса, так как уже 70% клиентов региона этого сегмента в той или иной степени являются клиентами Альфа-Банка.


«Если говорить про Малый бизнес, то исторически вся наша модель была построена на транзакционном обслуживании, но последние 2 года мы активно начинаем наращивать кредитование этих клиентов и в первую очередь работаем с теми, кто уже был нашим клиентом, но брал кредиты в других банках. Также мы стараемся предложить компаниям различные госпрограммы, о которых они могут даже не догадываться», — рассказал Андрей Фишер, пояснив, что в скором времени обработкой заявкой и подготовкой предложений для бизнеса займется искусственный интеллект. Аналогичный инструмент уже действует при работе с физическими лицами.



АО «Альфа-Банк»

https://alfabank.ru



реклама


По данным Альфа-Банка, на сегодня им финансируется каждая вторая стройка в Новосибирской области, а четверть работающих жителей региона являются его клиентами. За счет чего Альфа-Банку удается наращивать свое присутствие в регионе, и какие планы ставит банк на ближайшие годы ─ в материале «Континента Сибирь». Региональный управляющий Альфа-Банка в Новосибирской области Андрей Фишер рассказал об итогах года и стратегии развития банка в регионе. В ходе мероприятия Альфа-Банк объявил о завершении перестройки всех своих офисов в Новосибирске на «фиджитал»-формат. «Континент Сибирь» ранее уже писал о его особенностях. Суть концепции отражена в самом названии: рhygital — от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов. Сущность «фиджитал»-формата заключается не только в том, чтобы реализовать все плюсы «цифры», но и в том, чтобы всю «цифровую» изнанку максимально скрыть от глаз клиентов. Первый офис в таком формате был открыт в Новосибирске Альфа-Банком в 2020 году на Дуси Ковальчук 179/4. Осенью офис на Ленина 52 также был перестроен под этот формат. «Могу с уверенностью сказать, что наша модель себя полностью зарекомендовала как с практической, так и с эстетической точки зрения. Для клиента очень понятна и уютна «коворкинговая» система обслуживания. Для нас изменения больше послужили стимулом для развития эффективного обслуживания и комфортного сервиса», — рассказала в приветственном слове руководитель универсального дополнительного офиса «Новосибирск-Сибирь» (Ленина, 52) Яна Тюстина. Среди главных отличий «фиджитал»-офисов в Альфа-Банке Андрей Фишер называет отсутствие очередей, талончиков, рекламы на стенах и стойках, перегородок. Это безбумажный банк, поэтому и в офисе нет лишней бумаги. Клиент приходит только пообщаться с сотрудником банка. Более 85% операций зашито в безбумажный офис. Все технологично и связано с Мобайлом. «Мы совместили опыт Apple и других ведущих мировых и российских компаний. Сделали кучу тестирований, задействовав клиентов и членов нашего правления. Делали по принципу того, как McDonald’s строил свою сеть: мы также передвигали нашу мебель, перемещали кассы, банкоматы и пришли к универсальной модели, которая помогла сократить площади новых отделений на 20%, — пояснил Андрей Фишер. — К концу этого года более 500 офисов по всей стране будут работать в таком формате. Новосибирск был первым из регионов России, куда пришел новый формат, — первым мы перестроили офис на площади Калинина. Когда заходило по 150 человек в офис, вылезали различные баги. На основе опыта Новосибирска училась вся страна, поэтому мы были флагманом развития «фиджитал»-офисов Альфа-Банка. И на сегодня мы единственные из крупных городов, кто полностью переделал всю сеть в новый формат». Как рассказала «Континенту Сибирь» Яна Тюстина, офис на Ленина 52 начал работу еще 23 ноября 2005 года, а 26 октября 2023 года открылся в новом формате в тестовом режиме. Поэтому можно сказать, что с приходом «совершеннолетия» у допофиса «Новосибирск-Сибирь» начался новый этап. «Проект нового офиса мы утверждали где-то месяц: схему плана, расстановка стульев, столов, цветов. Сейчас мы немного отошли от этой схемы и переориентировали ее в соответствие с потоком клиентов, стараемся распределять нагрузку так, чтобы где-то были юрлица, где-то физлица. Мы без записи можем предоставить место для переговоров, отдельную коворкинг-зону. Ошибок при открытии не было, потому что модель была отработана на других офисах (это 9-ый офис в городе — «КС»). Основные переживания были связаны с системой идентификации и потоком клиентов. Сейчас юридические и физические лица находятся в одной CRM-системе и также определяются по биометрии. Конечно, помогли стажировки и обмен опытом с коллегами», — пояснила Яна Тюстина, уточнив, что сейчас в офис начали активно приезжать клиенты Альфа-Банка из других регионов (Кузбасс, Алтайский край) для совершения сделок и раскрытия аккредитивов (подтверждения выполнения продавцом условий соглашения — «КС»). Увеличение потока клиентов из соседних регионов Андрей Фишер объясняет тем, что «миссия филиала — делать Новосибирск богаче и сильнее, чтобы люди хотели сюда приезжать, оставаться жить и развиваться, заводить семью». По словам Андрея Фишера, в этом году для этих целей компания продолжает развивать социальные проекты. К примеру, Альфа-Банк стал главным спонсором молодежного джазового фестиваля Jazzed in Siberia (12 ). На постоянной основе банк поддерживает детский спорт – стал спонсором соревнований различного уровня по мини-футболу, биатлону, лыжным гонкам, волейболу, бегу, кёрлингу. Для повышения финансовой грамотности и построения карьерных треков для студентов новосибирских ВУЗов Альфа-Банк проводит мероприятия и приглашает на оплачиваемые стажировки. Вся совокупность факторов позволила банку поставить амбициозную задачу — стать крупнейшим банком в Новосибирской области по ключевым параметрам до конца 2026 года. Андрей Фишер считает, что эта цель реализуема — новосибирский филиал уже стал лучшим по стране среди региональных филиалов по ключевым параметрам, опередив другие города-миллионники. Кредитный портфель банка вырос до 150 млрд рублей, а пассивы до 200 млрд рублей. При этом каждый четвертый работающий житель Новосибирской области, по словам Андрея Фишера, является клиентом Альфа-Банка, а всего среди физических лиц количество активных клиентов увеличилось с 300 до 370 тысячи человек. Рост достигнут как за счет развития сервисов доставки и онлайн канала, так и открытия новых офисов в таких населенных пунктах региона, как Кольцово, Искитим, Куйбышев. На очереди — Обь, Краснообск, Карасук, Татарск. Что касается сегмента корпоративных клиентов, то и здесь наблюдается существенный рост. По оценке Андрея Фишера, Альфа-Банк уже сегодня набрал хороший темп в проектном финансировании застройщиков. Если годом ранее количество строительных проектов было всего 16 (на сумму 26 млрд рублей), то в этом году их уже 36 (на сумму 42 млрд рублей). Сейчас, как говорит банкир, каждый второй строительный проект в Новосибирске финансируется Альфа-Банком. При этом банк планирует и дальше продолжать развивать направление Среднего корпоративного бизнеса, так как уже 70% клиентов региона этого сегмента в той или иной степени являются клиентами Альфа-Банка. «Если говорить про Малый бизнес, то исторически вся наша модель была построена на транзакционном обслуживании, но последние 2 года мы активно начинаем наращивать кредитование этих клиентов и в первую очередь работаем с теми, кто уже был нашим клиентом, но брал кредиты в других банках. Также мы стараемся предложить компаниям различные госпрограммы, о которых они могут даже не догадываться», — рассказал Андрей Фишер, пояснив, что в скором времени обработкой заявкой и подготовкой предложений для бизнеса займется искусственный интеллект. Аналогичный инструмент уже действует при работе с физическими лицами. АО «Альфа-Банк» https://alfabank.ru реклама

Смотрите также:


Комментарии
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются
Комментарии для сайта Cackle
Яндекс.Метрика Top.Mail.Ru
Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика