Банкир на час - «Финансы и Банки»

В Лето Банке персонал работает как часы Лето Банк перевел всех сотрудников сети, контакт-центра и кредитного центра на почасовую оплату труда. Это решение было принято в рамках оптимизации издержек на зарплатный фонд, а сама модель скопирована с ретейла. Не все опрошенные порталом Банки.ру кредитные организации находят такой вариант оплаты персонала эффективным. В рамках оптимизации расходов Лето Банк завершает переход на почасовую оплату труда для сотрудников сети массовых вакансий. В настоящее время по данной системе оплаты труда работает около 4 тыс. сотрудников, всего же в банке числится чуть более 5 тыс. человек, говорит директор по кадрам Лето Банка Юлия Бородай. Решение о переводе на почасовую оплату сотрудников сети, контакт-центра и кредитного центра было принято в марте 2013 года в результате анализа, который банк проводил последние полтора года. Целью этого решения было оптимизировать фонд оплаты труда, а также повысить эффективность работников сети и колл-центра, рассказывает член правления, финансовый директор Лето Банка Александр Самохвалов. «Согласно нашей статистике, в понедельник количество клиентов начинает нарастать и достигает апогея в среду-четверг, после чего, начиная с пятницы, наблюдается спад клиентского потока и в выходные интенсивность посещений офисов резко падает. Также низок поток в государственные праздники. Что касается клиентского потока в течение дня, то наивысшая активность наблюдается во второй половине дня, ориентировочно в 15:00—16:00. Именно эта накопленная статистика обусловила экономическую эффективность для перехода на почасовую оплату труда. Такая система в том числе позволяет Лето Банку более гибко осуществлять набор сотрудников, особенно если это касается студентов», — объясняет Самохвалов. По словам Юлии Бородай, мобильный график сотрудников позволяет снижать издержки на фонд оплаты труда на 12% ежегодно. По словам банкира, можно было бы достичь и более высоких показателей по экономии издержек, если бы эта система была лучше освоена. «Система выдачи больничных и соцпакет остаются такими же, как и у обычных сотрудников. Наш социальный пакет включает медицинскую страховку, компенсацию больничного листа один раз в календарный год и страхование жизни по желанию. Некоторые региональные сотрудники имеют корпоративные фитнес-программы. Этот социальный пакет действует для всех сотрудников вне зависимости от системы оплаты труда», — говорит Юлия Бородай. Почасовая система работы давно отработана в ретейле, но в банковском секторе применяется не так широко. В частности, в опрошенных порталом Банки.ру Банке Москвы, ВТБ 24, ЮниКредит Банке, Промсвязьбанке и Абсолют Банке режима почасовой оплаты труда нет и не планируется. Почасовая оплата труда основывается на фиксированной стоимости часа работы, вне зависимости от результатов, которые показал сотрудник, говорит начальник управления компенсаций и льгот Абсолют Банка Ксения Шарова. «Учитывая разное количество рабочих дней в календарных месяцах, сотрудник ежемесячно при такой системе оплаты труда будет также получать и разную заработную плату. С одной стороны, это позволяет оптимально оплачивать работу сотрудников с гибким графиком — только реально отработанные часы. С другой — не учитывает качество и объем проделанной работы и приводит к ужесточению контроля над работниками. В конечном итоге это, скорее всего, послужит демотивирующим фактором. Именно поэтому в Абсолют Банке не применяется почасовая оплата труда для сотрудников сети, колл-центра и остальных категорий работников», — объясняет позицию кредитной организации Шарова. В банке «Открытие» почасовая система оплаты труда сотрудников контактного центра, применяющаяся еще с 2009 года, принесла выгоду не столько в финансовом отношении, сколько в удобстве управления трудовыми ресурсами, рассказал директор по развитию клиентского обслуживания кредитной организации Антон Пшеничный. К тому же гибкий график помог привлечь молодых специалистов. К переходу на почасовой график банк подтолкнула необходимость вывода сотрудников на режим работы «24/7» и необходимость обеспечить им соответствующую оплату труда, отмечает Пшеничный. Всего в банке по такой системе работают 204 сотрудника, при этом социальный пакет одинаков для всех: дополнительное медицинское страхование и льготное кредитование сотрудников. В Московском Кредитном Банке практика почасовой оплаты работы сотрудников колл-центра существует уже более двух лет и по той же причине, что и в «Открытии». «На данный момент 82% сотрудников колл-центра работают на почасовой оплате, вне зависимости от специфики и направления их работы. Исключение составляют руководители направлений и старшие смен, поскольку они должны контролировать весь бизнес-процесс и организацию работы «от и до». Помимо зарплаты, начисляемой по количеству отработанных часов, сотрудники колл-центра получают бонусы, а также могут пользоваться различными преференциями на использование продуктов и услуг нашего банка», — рассказывает руководитель контакт-центра МКБ Наталья Денисова. Как утверждает директор рекрутингового агентства TopContact Executive Search Артур Шамилов, почасовая оплата труда менее привлекательна, но позволяет уйти от сокращения сотрудников и при этом оптимизировать издержки. «Почасовая оплата — вполне оптимальный вариант в условиях замедления роста экономики и непростой ситуации в банковском секторе. Люди будут соглашаться и на такие условия работы», — уверен он. Юлия ТИТОВА,