Контакт-центр Росбанка снова признан одним из лучших

В конце ноября в Москве состоялся IV Форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансовых организациях. Одним из ключевых событий стало представление результатов ежегодного исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе» 2016 года. Росбанк вошел в список лучших контакт-центров.

«В течение последних лет Контакт-центр Росбанка вышел в лидеры по качеству обслуживания клиентов, являясь образцовым с точки зрения сервиса на финансовом рынке. Мы показываем столь впечатляющие результаты в том числе благодаря эффективной системе подготовки. С первых минут обучения мы прививаем сотруднику понимание значимости и важности интересов клиента. Мы стараемся уходить от шаблонов и делаем ставку на индивидуальный подход, при этом всегда помним про позитивный настрой и искреннее желание помочь клиенту. Это всегда чувствуется в разговоре, располагает клиента к диалогу и оставляет благоприятное впечатление от каждого звонка в Контакт-центр», - Виктория Селезнева, директор по развитию розничных каналов Росбанка.

В сентябре 2015 года Росбанк возглавил рейтинг контакт-центров среди крупнейших розничных банков, составленный исследовательской компанией Frank RG по заказу РБК Quote, а в декабре - вошел в список лучших, по данным рейтинга «ТОР-20 Fin. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе» Национальной ассоциации контактных центров.

В ноябре 2016 года Контакт-центр Росбанка уже был признан одним из лучших, по мнению компании Naumen, ведущего разработчика программных решений для бизнеса. Компания провела исследование, совершив контрольные звонки в 110 российских банков.

Цитирование статьи, картинки - фото скриншот - Rambler News Service.

Иллюстрация к статье - Яндекс. Картинки.

Есть вопросы. Напишите нам.

Общие правила поведения на сайте.

Согласно результатам исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе» 2016 года, Контакт-центр Росбанка вошел в четверку абсолютных лидеров рейтинга среди российских компаний. В исследовании приняли участие контактные центры 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций. В конце ноября в Москве состоялся IV Форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансовых организациях. Одним из ключевых событий стало представление результатов ежегодного исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе» 2016 года. Росбанк вошел в список лучших контакт-центров. «В течение последних лет Контакт-центр Росбанка вышел в лидеры по качеству обслуживания клиентов, являясь образцовым с точки зрения сервиса на финансовом рынке. Мы показываем столь впечатляющие результаты в том числе благодаря эффективной системе подготовки. С первых минут обучения мы прививаем сотруднику понимание значимости и важности интересов клиента. Мы стараемся уходить от шаблонов и делаем ставку на индивидуальный подход, при этом всегда помним про позитивный настрой и искреннее желание помочь клиенту. Это всегда чувствуется в разговоре, располагает клиента к диалогу и оставляет благоприятное впечатление от каждого звонка в Контакт-центр», - Виктория Селезнева, директор по развитию розничных каналов Росбанка. В сентябре 2015 года Росбанк возглавил рейтинг контакт-центров среди крупнейших розничных банков, составленный исследовательской компанией Frank RG по заказу РБК Quote, а в декабре - вошел в список лучших, по данным рейтинга «ТОР-20 Fin. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе» Национальной ассоциации контактных центров. В ноябре 2016 года Контакт-центр Росбанка уже был признан одним из лучших, по мнению компании Naumen, ведущего разработчика программных решений для бизнеса. Компания провела исследование, совершив контрольные звонки в 110 российских банков.

Пресс-релизы, финансовом Росбанка обслуживания Контакт-центр вошел

Социальный Contact - «Финансы и Банки»

Как стало известно порталу Банки.ру, система денежных переводов Contact вышла на рынок с интернет-площадкой superbank24.ru, через которую можно осуществлять платежи и переводы. Стержень проекта —

Дмитрий Медведев: «Ситуация в экономике не кризисная, но она предгрозовая» - «Интервью»

Правительство Дмитрия Медведева проработало первые полгода. В интервью «Ъ» премьер-министр рассказывает о будущем «Роснефти» и идеологических спорах в Белом доме, об общественных настроениях и

«В России банки чаще умирают не из-за недостаточности капитала, а из-за недостаточной ликвидности» - «Интервью»

из-за недостаточности капитала, а из-за недостаточной ликвидности»"> из-за недостаточности капитала, а из-за недостаточной ликвидности»"> Генеральный директор Национального

Контакт-центр Россельхозбанка признан лучшим по результатам исследования Национальной Ассоциации Контактных Центров - «Пресс-релизы»

Контакт-центр Россельхозбанка признан лучшим по результатам исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе», проведенного Национальной Ассоциацией Контактных

Комментарии

Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются

Контакт-центр Росбанка снова признан одним из лучших - «Пресс-релизы»

Смотрите также: