Абсолют Банк, кредиты, ипотека, вклады, банковские карты, депозиты, переводы, онлайн-банк - «Абсолют Банк»
Апрель 2020 года стал рекордным месяцем по количеству обращений клиентов в контактный центр Абсолют Банка по всем каналам дистанционного обслуживания за последние два года. В первые две недели месяца нагрузка на контактный центр увеличилась более чем на 300%.
Контактный центр Абсолют Банка за апрель принял 106 956 обращений, что на 108% выше средней суммарной нагрузки центра в начале 2020 года. Количество звонков на горячую линию увеличилось на 92%, а обращений в чат - на 230%. Важно отметить, что все больше клиентов предпочитают общаться с банком через чат: если в 2019 году доля этого канала составляла около 9%, то в апреле 2020 уже 20% от суммарной нагрузки контакт-центра.
С учетом ограничений в период самоизоляции, основные темы обращений касались возможности получения дистанционных услуг Банка. Таких как онлайн-пролонгация страхования по ипотеке, получение справок, подключение и использование интернет-банка «Абсолют Online» и мобильного приложения «Абсолют Mobile». Также популярны вопросы о дистанционной подаче заявок на кредитные каникулы и реструктуризации кредитов.
Смотрите также:
За первые четыре месяца 2020 года Абсолют Банк выдал - «Абсолют Банк»
За первые четыре месяца 2020 года Абсолют Банк выдал кредитов на покупку жилья в курортных зонах и на юге России на сумму 400 миллионов рублей. Этот результат на 15% выше прошлогоднего показателя.
Контактный центр Абсолют Банка зафиксировал резкий - «Абсолют Банк»
Контактный центр Абсолют Банка зафиксировал резкий рост коммуникаций через онлайн-чат. Все больше клиентов предпочитают общаться с банком через этот диджитал-канал. В начале 2020 года доля клиентских
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются