«Ты всегда приедешь туда, куда смотришь»: на Альфа-Саммите рассказали о том, как бизнесу ставить масштабные цели и реализовывать их - «Финансы»

Одним из самых значимых мероприятий июня для бизнес-среды Новосибирска стал Альфа-Саммит, состоявшийся 30 июня в новосибирском Центре культуры «Победа». Его участниками выступили эксперты, представители банка, бизнеса и власти, а в обширную программу вошли актуальные темы работы в текущей макроэкономической ситуации, в том числе вопросы финансирования проектов и проблемы внедрения ИТ-технологий.  Особую ценность Альфа-Саммиту придавали выступления представителей регионального бизнеса, сумевших масштабироваться до федерального или даже международного уровня.

Живой отклик представителей предпринимательской среды на Альфа-Саммите получила секция с участием старшего вице-президента и руководителя департамента продаж и развития среднего бизнеса Альфа‑Банка Евгения Монина. Гостем этой секции стала директор международной франчайзинговой сети автосервисов FIT SERVICE Татьяна Овчинникова. Выбор персоны был отнюдь не случайным. Именно Татьяна Овчинникова обладает большим опытом трансформации бизнеса из локального в федеральный и международный. 15 лет она проработала в сфере общепита, в том числе занимала пост операционного директора сети Travelers Coffee. Основанная в Новосибирске компания смогла по франшизе охватить другие города России, включая Москву, а также запустить кофейни за пределами страны.  Последние 10 лет Татьяна Овчинникова работает в автосервисной отрасли в основанной в Новосибирске компании FIT SERVICE. Под ее руководством выручка сети достигла по итогам 2025 года 12,15 млрд рублей, увеличившись на 8,5% в сравнении с 2024 годом. Это стало рекордом для сети. За 2025 год было открыто 60 новых точек, что на 150% больше, чем в 2024 году, а общее число станций достигло 346 в двух странах присутствия. На сегодня FIT SERVICE по количеству точек можно считать одной из крупнейших сетей автосервисов в России.

Опираясь на опыт Татьяны Овчинниковой, Евгений Монин поднял тему подходов к масштабированию бизнеса в непростых реалиях, а также нюансы внедрения цифровых технологий в условиях консервативно настроенного коллектива. Свои вопросы Татьяне Овчинниковой смогли задать и присутствовавшие на площадке гости саммита – топ-менеджеры и учредители бизнесов.

Как и когда масштабировать бизнес?

Компания FIT SERVICE  была основана в 2008 году: именно в этом году в Омске была запущена первая станция под этим брендом. Основателем сети выступила компания ROSSKO, крупный дистрибьютор автозапчастей в России.

Решение начать активно масштабировать  FIT SERVICE через франчайзинг, по словам Татьяны Овчинниковой, было принято в самое сложное для бизнеса время, но стало главной стратегией развития компании на годы вперед.

«Переломными для FIT SERVICE стали 2022-2023 годы, когда перед нами встал вопрос – в какую сторону двигаться? Либо мы будем масштабировать, либо «удерживать» бизнес. Мы всё тщательно просчитали и решили выбрать самый верхний уровень — стратегию ежегодного двукратного масштабирования. То есть к концу 2028 года, при понимании всех возможных внешних факторов и турбулентности, мы ставим цель увеличить число станций до 700 и развиваться на международных рынках, — рассказала об амбициозных планах Татьяна Овчинникова.

По ее словам, когда бизнес масштабируется по франшизе, очень важно удерживать его стандарты и постоянно их совершенствовать — чтобы эта огромная машина работала. И, конечно, здесь встает вопрос личной ответственности первого лица компании. «Ведь когда ты берёшь на себя миссию масштабирования, ты понимаешь, что создаешь новую модель системы с точки зрения организации всех процессов, работы всех департаментов, совершенствования компетенций команды. На изменение всей внутренней структуры компании у нас ушло 2 года. И как руководитель, я сразу понимала, что «вчерашние» инструменты теперь будут работать только процентов на 20, а все остальное нужно менять», — резюмировала Татьяна Овчинникова.

Такой масштабный рост невозможен без постоянного контроля франчайзи – ведь именно это является главным залогом сохранения стандартов компании и ее высокой репутации. Спикер акцентировала внимание на необходимости уделять внимание этому вопросу при масштабировании. В противном случае компания может не выдержать стремительного роста.

Где искать ресурсы для масштабирования бизнеса?

При активном масштабировании одним из важнейших вопросов является поиск финансирования, поскольку на одной харизме предпринимателя и амбициях роста «далеко не уедешь».  «В целом, я считаю, любой предприниматель всегда найдёт средства, если у него есть хорошая идея, и он хочет её реализовать. Вопрос только в том, что когда финансирование более доступно, тогда и предприниматель развивается намного быстрее», — резюмировала Татьяна Овчинникова.

С этой точки зрения речь может идти о привлечении в бизнес инвесторов или привлечении банковского финансирования. В случае с FIT SERVICE был выбран именно второй вариант. «Это помогло получить средства уже в течение месяца и быстро найти помещения для франчайзи. Таким образом, мы уже через 2 месяца с партнёрами запустили новые станции – и так открыли их более 50», — рассказала спикер.  По ее словам, главным финансовым партнером сети с 2024 года стал Альфа-Банк.

Что дает цифровизация: ожидания и реальность

Одним из необходимых условий развития любого бизнеса в современных условиях Татьяна Овчинникова называет цифровизацию. В случае с автосервисами трансформация рынка под влиянием диджитал-инструментов особенно заметна. Одним из «пионеров» в этом вопросе как раз стала сеть FIT SERVICE.

«Бизнес в сфере автосервисов считается ремесленным, и многие представляют, что тут работают мастера по локоть в машинном масле… Но это не совсем так.  Ежегодно мы инвестируем в ИТ-технологии около 100 млн рублей. Цифровыми решениями мы меняем и коммуникации, и управление бизнесом. Уже сегодня можно в онлайн формате спрогнозировать свою прибыль на конец месяца. Также внедряемые технологии дают возможность быть открытыми и прозрачными для аудитории. Если людям будет удобен ваш клиентский продукт, то его не нужно будет продавать, он станет продавать сам себя. И это на практике приводит к самому быстрому возврату инвестиций», — рассказала Татьяна Овчинникова, приведя в качестве наглядного примера мобильное приложение компании.

Новые способы взаимодействия с аудиторией, по ее словам, внедряются на рынке в непрерывном режиме. Уже сегодня использование фото- и видеоотчетов ремонтов автомобилей стало реальностью.  Но самым сложным, по словам спикера, было не перевести бизнес и отрасль в целом «на цифровые рельсы», а переориентировать сотрудников на новый формат отношений с аудиторией.

«Нам казалось, что всем всё очень понравится, и все будут этим пользоваться. Но мы столкнулись с консервативными настроениями и даже протестом – около трети сотрудников станций отказались переходить на новый формат. В итоге за неделю мы потеряли около трети персонала,  — рассказала Татьяна Овчинникова. — Тогда мы сделали выводы и немножко изменили технологию, сделали переход к цифре поэтапным. Позже часть сотрудников вернулись – оказалось, что всё «не так страшно». А позже, когда начались сложности с интернетом, мы столкнулись с противоположной волной – теперь люди жаловались, что лишены возможности применять новые технологии: «Мы что, должны сейчас печатать отчеты клиенту на бумаге?».

Как восстановить силы после интенсивной работы?

В завершение беседы с Евгением Мониным руководитель FIT SERVICE поделилась в том числе и своим личным увлечением, появившимся в результате многолетней работы в мужском коллективе: «Мое хобби – мотоциклы. Они требуют очень жёсткой концентрации, потому что ты не можешь никуда отвлекаться, и твой фокус внимания исключительно сосредоточен на том, куда ты держишь свой путь. Это очень схоже с работой в компании. Ты всегда «приедешь» туда, куда смотришь. И когда ты чётко понимаешь свою цель и куда ты хочешь приехать – это тебя очень хорошо держит».

Обобщая свой опыт работы на руководящей должности, Татьяна Овчинникова сделала вывод, что основная задача любого лидера – смотреть в будущее, прогнозировать на десятки лет вперед и вырабатывать ту стратегию, которая будет актуальна в будущем. А еще – постоянно учиться новому, заводить полезные связи и черпать опыт у тех, кто уже успешно прошел тот путь, на который вы только встаете.