Шоу «Голос»: клиенты о банках, сентябрь-2016 - «Финансы и Банки»

Из сентябрьского обзора самых зажигательных отзывов в «Народном рейтинге» вы узнаете о том, как банк «убивает» и воскрешает клиентов по собственному желанию, почему за ипотеку порой невозможно заплатить, даже если у вас все хорошо с деньгами, и сколько нервных клеток можно обменять на 17 копеек.

Альфа-Банк. Завербовали, «демоны». Исполняет little.maus

Борьба за клиента в наше суровое время становится все более жесткой, если не сказать жестокой. В этом сполна убедился наш герой.

У него закончился срок банковского вклада (не в «Альфе»), и он решил передержать какое-то время деньги на счете в Альфа-Банке. Однако после снятия небольшой суммы денег карта «Платинум» с суточным лимитом в 1,5 млн рублей неожиданно оказалась заблокированной. Желая выяснить причину, он угодил в цепкие и заботливые руки «VIP-менеджеров». Они тут же попытались всучить «особо ценному клиенту» всевозможные дополнительные банковские продукты. В частности, некую программу выгодного вложения средств с «красивыми процентами». Но достаточного количества денег у клиента не было. Однако в тот же день вечером ему радостно сообщили, что выдали кредит на недостающую сумму. Клиент отказался.

Но расстаться с банком полюбовно не вышло: надо же было как-то разблокировать карту и снять деньги. «Обработка» little.maus в ходе каждого визита в офис «Альфы» продолжалась. И увенчалась успехом. Для банка. Клиент «купился» на программу инвестиционного страхования жизни от «АльфаСтрахования». Если верить словам (и даже договору — в первом чтении), она прямо делала любого клиента «Альфа-самцом». Раз в год в течение 10 лет платишь по 100 тыс. рублей, а в итоге получаешь обратно свой миллион плюс инвестиционный доход 10% годовых от суммы взносов.

Деньги за первый взнос с заблокированного счета банк списал сразу же. Вернувшись домой, наш герой еще раз внимательно перечитал договор, где было написано, что через 10 лет он получит на руки не миллион плюс 10%, а чуть меньше 815 тыс. рублей. Страховку расторгнуть удалось, но возврата списанных в счет первого взноса денег пришлось ждать больше месяца. Причем с клиента все равно списали 15 600 рублей подоходного налога. Теперь он призывает всех пользователей Банки.ру к бдительности. Знает, о чем говорит.

Металлинвестбанк. Негасимый кредит. Исполняет artixes

Задача выглядела простой и понятной: частично досрочно погасить ипотечный кредит в Металлинвестбанке ради снижения ежемесячного платежа. Сначала ничего не предвещало беды. Сотрудница банка выяснила, что клиент хочет погашать кредит с уменьшением суммы, а не срока. Подписала заявление. Удостоверившись, что сумма и дата списания указаны верно, artixes тоже поставил подпись и вернул заявление. «Засада» обнаружилась, когда прошло досрочное погашение. Почему-то банк произвел пересчет срока кредита, а не суммы платежа, вопреки письменно заявленной воле клиента.

Начались долгие переговоры нашего героя и его супруги с банком. В ответ сотрудница банка стала откровенно грубить. Вышестоящее начальство вроде бы оказалось более милосердным. Признало ошибку подчиненной и пообещало все исправить по заявлению на перерасчет суммы платежа, присланному на электронную почту. Однако ни ответа на это новое заявление, ни перерасчета не последовало. Пошла новая порция разговоров на повышенных тонах со стороны представителей банка. Пришлось заново везти оригинал заявления (на перерасчет суммы, а не срока кредита — если кто уже забыл начало этой истории) в центральный офис. Перерасчет кредита — о чудо! — был наконец произведен. Верный график платежей с печатью и личной подписью сотрудницы был выдан клиенту. Но выдавать заверенную копию заявления на перерасчет (надо же было как-то подтвердить уже давно проведенную операцию досрочного погашения кредита) банк отказался.

В тот же день в интернет-банке наш герой увидел, что сумма пересчитана корректно. И успокоился. А зря. На следующий день эта сумма вернулась к прежнему значению. В банке объяснили, что клиент виноват сам: не дали сотруднице график платежей, и она решила (видимо, в отместку) отменить перерасчет. Тайно для заемщика.

В итоге спустя месяц после начала истории и при личном участии директора одного из дополнительных офисов банка все же удалось решить эту вроде бы такую простую и понятную задачу.

Россельхозбанк. Что за комиссия, хозяин! Исполняет Billy The Kidd

У Billy The Kidd, держателя «Карты хозяина» Россельхозбанка, проблема возникла буквально на пустом месте. Банк внезапно выставил комиссию в сумме 8 рублей 1 копейка. Во всяких мутных акциях «Сними наличные с кредитки» он не участвовал, в «интернетах» не платил, долги гасил вовремя и с запасом. Соблюдал кредитную гигиену. Оплатив эту комиссию, наш герой пришел в отделение, попросил сформировать выписки за два месяца. Операционист не смогла объяснить причину возникновения таинственной комиссии. Но клиент сам обнаружил операцию: обыкновенная покупка на заправке, какие делаются один-два раза в неделю. Причем покупки на этой заправке делались не только в день снятия комиссии. Сумма операции соответствовала сумме нельготной задолженности.

Вот и решил клиент — на свою беду — оспорить комиссию, написал заявление и попросил сообщить о результатах по номеру телефона и Почтой России по адресу прописки. Заявление было датировано 21 июня 2016 года (вы уже понимаете, что история будет долгой: здесь представлены лучшие отзывы за сентябрь).

Через 60 календарных дней, положенных по закону, банк ничего не ответил. Комиссию не отменил, да еще и начислил новую, которая не соответствовала стандартной операции оплаты годового обслуживания карты стоимостью 900 рублей.

Пришлось идти в банк снова. Банк опять не смог объяснить, откуда взялась комиссия. Попросили подождать еще 10 рабочих дней. Дело было в середине августа. Спасительным для нашего героя в итоге оказался как раз письменный отзыв об этой истории в «Народном рейтинге» на . Вскоре после публикации он прочитал ответ от банка: тот признал свою ошибку и возместил ошибочно списанные денежные средства в сумме 46 рублей 56 копеек. Двумя траншами — 22 и 26 сентября.

ВТБ 24. Ненавижу «привилегии». Исполняет UglyCustomer

Эта история началась с договора компании, где работал UglyCustomer, на зарплатный проект с ВТБ 24.

В офис компании пришла персональный менеджер и выдала нашему герою карту по программе «Привилегия». Потому что он и сам был не просто менеджером, а «топ-». Барышня наобещала разных бонусов и специальных пропусков в бизнес-залы в аэропортах по всему миру буквально через пару дней. После чего даже не перезвонила за полгода.

Никаких дополнительных выгод от «Привилегии» в реальной жизни автор отзыва не увидел. И когда ушел из компании, решил закрыть карту. В офисе, честно отстояв в электронной очереди, обладатель привилегированной карты узнал, что здесь обслуживают простых смертных. А таких как он — в другом отделе. Там не было электронной очереди, зато была живая. Пришлось стоять заново.

Но настоящие проблемы с привилегиями были впереди. В ответ на желание закрыть все три счета, открытые при выдаче карты, девушка-операционист попросила написать заявление о смене тарифа. А потом навестить банк через 45 дней и написать заявление уже о закрытии счетов. Дальше классический сюжет: конфликт, просьба вызвать начальника, ответ, что начальник подойти не может, жалоба в книге жалоб и предложений. Когда жалоба была практически дописана, подошел человек в костюме (это был начальник отделения), пообещал помочь и перезвонить в понедельник (разговор происходил в пятницу).

Вечером на электронную почту нашему герою пришло сообщение, что его перевели на обычное бесплатное обслуживание. А через несколько часов — другое, что ему снова подключена услуга «Привилегия», но теперь уже на платной основе. Начальник не перезвонил.

Пришлось опять ехать в отделение. Очередной консультант пообещал проконтролировать закрытие счета. Но кончилось все опять «игрой писем»: сначала клиенту сообщили, что перевели его на обычное обслуживание, а потом — что опять подключили ненужную и дорогую «Привилегию».

Теперь UglyCustomer называет банк «бездушной машиной» и призывает всех бежать как можно дальше от «привилегированных» программ.

Московский Кредитный Банк. Исполняет melakers

Захотелось человеку взять потребительский кредит — с кем не бывает. Приходит melakers в отделение Московского Кредитного банка. Встречают радостно, обходительно. Начинается заполнение заявки. Оказалось, что делать это нужно в два этапа, а не в один. Так сказать, преодолеваем пропасть в два прыжка. На первом этапе — предварительная оценка. Сразу сообщают, что кредит будет оформляться исключительно с комплексной страховкой.

Начинается непонятное ожидание. Неожиданно сотрудница банка говорит: «Сейчас вам будет выпущена карта». Хотя кредит еще не одобрен. Оказывается, если кредит не одобрят, надо приходить в банк и закрывать карту, которую потенциальный заемщик совершенно не просил выпускать. Уже приходит СМС, что карта выпущена и подключена к интернет-банку. Но ожидание продолжается. Наш герой решил выяснить, есть ли у банка НПФ. Но в ответ на вопрос об условиях в этом фонде услышал: «Мы автоматически переведем вас в НПФ при выдаче кредита».

После всех этих неожиданностей автор отзыва получил пакет распечатанных документов на подпись. И понял, что может угодить в математическую западню. Общая сумма кредита составляет: X + Y, где X — запрашиваемая сумма кредита, Y — сумма страхования. При этом сумма страховки, указанная в условиях по кредиту, почему-то отличалась примерно на 80 тыс. рублей от суммы страховки, указанной в распечатанных документах. На вопрос «почему» невнятно ответили про «стандартные условия». В анкете в адресе проживания обнаружилась ошибка, которую сотрудник банка отказался исправлять.

В итоге несостоявшийся заемщик МКБ отказался от кредита и с радостью смотрел, как разрезают только что выпущенную ненужную ему карту.

Сбербанк. Умерла так умерла. Исполняет openid.mail.ru/mail/ZaytssevaNatal~ya

Зайдя в онлайн-кабинет, наша героиня обнаружила, что исчезли не только все деньги, но и все счета. Никаких следов. Время было позднее. Звонок на горячую линию, там советуют обратиться в отделение. В отделении встретили очень любезно, но сами находились от услышанного в крайнем недоумении. Попросили еще раз зайти через пару дней. В ходе этого визита наша героиня узнала, что она… умерла. Такая отметка стояла на счетах, картах и, главное, на ее паспорте в базе данных «Сбера». Это означало, что она не может совершать по паспорту, который не меняла и не теряла, никаких операций. Даже получить детские деньги, поскольку является опекуном.

Еще через пару дней все черные метки были сняты, карту заказали и успешно перевыпустили, все деньги оказались на месте. Ура, воскрешение состоялось!

Не тут-то было. Ровно через месяц автор отзыва вновь пришла в отделение Сбербанка, где ей опять сказали, что она мертва. Теперь наша героиня очень просит работников банка разрешить ей жить дальше. Тем более что как единственный опекун детей вынуждена раз в месяц обращаться за услугами именно в Сбербанк.

АйМаниБанк. Умер так умер. Исполняют atardatian, dd007 и ilyaf

5 октября АйМаниБанк лишился лицензии. Но последние дни его жизни не остались незамеченными пользователями Банки.ру.

«Хоть я карту и закрыл месяц назад, а как-то жалко, что «АйМани всё», — пишет atardatian. Он вспоминает усопшего добрым словом. По его добрым словам, «ребята» из «АйМани делали его жизнь лучше и веселее, выполнили все обязательства, и жалко, что угасли.

А вот у dd007 не столь однозначное мнение о покойном. Как он считает, у банка были плюсы и минусы.

«Сейчас карта не работает, ИБ не работает, банк не работает... ты совсем не говорил со своими клиентами (не слышал их) и очень много врал, а врать — нехорошо!» — заключает свою эпитафию автор отзыва.

Иногда о покойнике пишут как о живом. К примеру, ilyaf поведал печальную историю плановой замены дебетовой карты в АйМаниБанке.

Прислать новую заказным письмом банк отказался. Пришлось заказывать ее в ближайший офис — в Нижнем Новгороде, за 200 километров от дома. За картой собрался ехать в субботу, 24 сентября. Заранее узнал, можно ли ее будет получить в выходной день, — сказали, что да. Но когда наш герой приехал в офис, увидел объявление, что с 23 сентября банк по выходным не работает. Жить банку оставалось две недели, так что уже можно и не сокрушаться. Дебетовая карта «АйМани» автору отзыва теперь уже точно не пригодится.

Райффайзенбанк. Ипотечный квест. Исполняет Finex

Что бывает с досрочным погашением ипотеки в некоторых банках, читатели уже поняли. Поэтому процесс оформления ипотечного кредита — порой еще более мучительное испытание .

Настоящий квест прошел Finex в офисе Райффайзенбанка в центре Москвы. Ипотеку в нем выдавал один человек, занятый сразу в нескольких сделках.

У нашего героя на все про все ушло пять часов. Хотя сделка была простейшей: одна сторона продает, другая покупает за деньги. Договор составили заранее. При этом сотрудник банка накануне сделки предупредила, что у нее завтра еще три и особо помочь она не сможет. Была у нее и еще одна плохая новость: она не смогла дозвониться до страховой по общему телефону, договор страхования не составлен (ведь вводные банк не дал), а сделка без него не состоится.

Страховую по указанным данным автор отзыва отыскал сам и помог ее представителям связаться с банком. Но потом настал день икс. Примерно час ушел на подписание документов. Сотрудник банка допускала множество ошибок, оформляя бумаги. Прислала на почту в день сделки график погашения по кредиту, где ставка была выше одобренной, договор на аренду ячейки содержал грамматические ошибки. Зачисление на счет кредитных средств, необходимых для покупки квартиры, произошло аж через 2,5 часа после подписания всех необходимых документов. По мнению автора отзыва, «это IT crash, который не имеет никакого отношения к клиенту». И все это сопровождалось отсутствием минимального внимания к клиентам. К тому же на сделку просили взять уйму документов, но не стали проверять даже паспорт. В общем, теперь наш герой просит банк никогда не отправлять ему рекламные СМС с предложением взять кредит. Одного раза оказалось более чем достаточно.

Бинбанк Кредитные Карты. Дело о 17 копейках. Исполняет serg.f777

13 июля наш герой написал заявление на закрытие счета кредитной карты. Счет обнулили, пообещали, что через 45 дней он будет закрыт.

Спустя 65 дней (никто ничего так и не подтвердил), 17 сентября, serg.f777 решил позвонить в банк и проверить. Оказалось, что банк счет ему не закрыл. Потому что… там лежало 17 копеек. Хотя два месяца назад был ноль. Оказалось, их начислили за хранение денег на счете. Хотя автор отзыва их никогда там не хранил.

В итоге банк попросил еще раз прийти в офис, забрать свои 17 копеек и ждать еще 45 дней. Теперь наш герой благодарен за то, что банк хотя бы начислил ему деньги, а не снял.

Совкомбанк. Где эта улица, где этот дом? Исполняет alsu.sh

Наша героиня звонит в Совкомбанк, планирует открыть счет и депозит. Спрашивает, можно ли сделать это в выбранном ею офисе в Набережных Челнах по конкретному адресу. Ей отвечают: конечно, можно.

Через два часа после звонка автор отзыва честно приезжает в отделение, а его там… нет. Новый звонок в банк с вопросом «куда делось отделение?». А в ответ — требование назвать фамилию, имя и отчество. Клиент отказывается. В банке настаивают на «Ф. И. О.». Наконец в трубке слышится: «Дело в том, что отделение переехало». Хотя два часа назад, если верить ответу в том же банке по тому же телефону, еще было на прежнем месте. Предлагают пойти в другое отделение.

Теперь нашей героине как-то боязно нести деньги в Совкомбанк: вдруг и второго отделения не окажется на месте. Да и вообще, как доверять банку, в котором не знают, где расположены его офисы.

Татьяна СЕМЁНОВА,