Финомбудсмен взялся за ОСАГО - «Тема дня» » Финансы и Банки
Создать акаунт

Финомбудсмен взялся за ОСАГО - «Тема дня»

07 июн 2019, 00:01
Новости Банков
0
0
Финомбудсмен взялся за ОСАГО - «Тема дня»
1. Что произошло?
2. Кто может обратиться к финомбудсмену?
3. Сколько стоят услуги финансового уполномоченного?
4. Все ли страховщики взаимодействуют с финомбудсменом?
5. Как подать обращение?
6. Обязана ли компания исполнять решение финуполномоченного?
7. Станет ли гражданам проще добиваться возмещений?
8. Выгодно ли страховщикам решать споры через финуполномоченного?
9. Что станет с «автоюристами»?
1 Что произошло?
Финомбудсмен взялся за ОСАГО - «Тема дня»

С 1 июня в России начал действовать новый порядок досудебного урегулирования споров потребителей со страховыми компаниями по договорам ОСАГО, ДСАГО и каско. Теперь физлица до подачи заявления в суд должны обращаться к финансовому уполномоченному. На все остальные виды страхования (кроме ОМС) закон о финомбудсмене распространится с 27 ноября 2019 года. С 1 января 2020 года финуполномоченный начнет разбирать претензии к микрофинансовым организациям, с января 2021 года — с банками, ломбардами, НПФ и кредитно-потребительскими кооперативами.


2 Кто может обратиться к финомбудсмену?

К финомбудсмену может обратиться гражданин, у которого есть претензии по страховому возмещению по договорам ОСАГО (вне зависимости от суммы) или другие требования к страховщику, не превышающие в сумме 500 тыс. рублей. Жаловаться финансовому управляющему можно будет по нарушениям максимум трехлетней давности. Направить обращение может как сам клиент, так и лицо, получившее право требования по договору. Обычно цессионерами выступают так называемые автоюристы.


3 Сколько стоят услуги финансового уполномоченного?

Держатель полиса может обратиться к финансовому уполномоченному бесплатно. Автоюрист, выкупивший права требования к страховщику по спору, заплатит 15 тыс. рублей за каждое обращение. Страховщик платит финуполномоченному ежеквартально, исходя от общего количества рассмотренных обращений. При этом взнос различается в зависимости от исхода рассмотрения спора:

1. Финомбудсмен признает претензии клиента обоснованными — страховщик платит 45 тыс. рублей.

2. Требования клиента отклонены — страховая не платит ничего.

3. Стороны урегулировали спор во время рассмотрения обращения финуполномоченным — компания вносит от 7,5 тыс. до 30 тыс. рублей в зависимости от этапа, на котором дело прекращено.


4 Все ли страховщики взаимодействуют с финомбудсменом?

Служба финансового уполномоченного начала работу 3 декабря 2018 года. Финансовые и страховые организации могли взаимодействовать с ней на добровольных началах. Однако, как отмечает вице-президент Всероссийского союза страховщиков Сергей Ефремов, «больших добровольцев» среди страховщиков так и не нашлось. С 1 июня все компании, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта, уже обязаны взаимодействовать с финомбудсменом. Тем не менее есть еще страховщики, которые не успели открыть и протестировать личный кабинет на сайте финансового управляющего. По словам вице-президента ВСС, таких компаний немного, задержка связана с технической готовностью самого страховщика. «Сейчас мы с ними решаем эту тему. Они обязательно смогут протестировать личный кабинет в течение нескольких дней», — сообщил Ефремов.


5 Как подать обращение?

Перед тем как подавать обращение финансовому уполномоченному, клиент должен направить претензию своему страховщику. Если страховая компания требования не удовлетворит или не ответит в установленные сроки (30 календарных дней при письменном обращении и 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде), можно обращаться к финомбудсмену. Подать документы можно через личный кабинет на сайте финуполномоченного или простым письмом. Обращения держателей полиса рассматриваются в течение 15 дней, цессионеров — до 30. В случае проведения экспертизы срок может быть продлен не более чем на десять рабочих дней.


6 Обязана ли компания исполнять решение финуполномоченного?

По итогам рассмотрения обращения финансовый омбудсмен принимает решение, и страховщик обязан его исполнить в указанный срок. Если компания выполнять требования отказывается, потребитель получает удостоверение — аналог исполнительного листа. На основании этого документа судебный пристав приведет решение финуполномоченного в исполнение в принудительном порядке. Компании, добровольно не выплатившей своему клиенту возмещение по решению омбудсмена, придется заплатить еще и штраф — половину от суммы требований клиента.


7 Станет ли гражданам проще добиваться возмещений?

Основная задача внедрения нового института — предоставить гражданам быстрый, бесплатный и независимый инструмент защиты своих прав. Высокие взносы, по идее, должны стимулировать страховщиков не доводить недовольного клиента до обращения к финомбудсмену, а стараться решить спор с ним самостоятельно. Кроме того, на официальном сайте финансового уполномоченного будет размещаться информация о поданных в отношении страховой организации обращениях и о результатах их рассмотрения. Это позволит потребителю увидеть объективную картину в отношении каждой организации, считает руководитель службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного Ольга Крайнова.


8 Выгодно ли страховщикам решать споры через финуполномоченного?

Большинство участников страхового сообщества считают ставки взносов завышенными. Нет и гарантий, что тарифы впоследствии не будут увеличены, отмечает директор судебно-правового департамента страховой компании «Согласие» Анна Полина-Сташевская. Станет ли новая процедура решения споров дешевле по сравнению с судебным урегулированием, говорить пока рано. С одной стороны, новый инструмент может удешевить процесс споров, поскольку омбудсмен не взыскивает штрафы и судебные расходы, говорит начальник отдела досудебного урегулирования и взаимодействия с финансовым уполномоченным СК «РЕСО-Гарантия» Елена Гринберг. С другой стороны, в ситуации, когда омбудсмен вынес решение в пользу физлица, но страховщик с ним не согласен и продолжает оспаривать его в суде, взнос за работу финуполномоченного становится лишь дополнительными расходами для компании.


9 Что станет с «автоюристами»?

«Если обратить внимание на статистику судов, то наибольшее количество исков поступает от так называемых автоюристов, цель которых — получение прибыли в собственных интересах», — говорит руководитель Центра юридического обеспечения ВСК Артем Король. И в службе финомбудсмена, и в союзе страховщиков надеются, что новый инструмент значительно сократит количество посредников. Ожидается, что взнос за каждое дело сократит доходы цессионеров на 30–40%. При этом походы граждан в суды полностью не прекратятся: поскольку финуполномоченный штраф взыскать не может, выгода от похода в суд все же остается. В службе полагают, что порядка 15% решений омбудсмена будут оспариваться в судах.



Евгения ОГУРЦОВА,


1. Что произошло? 2. Кто может обратиться к финомбудсмену? 3. Сколько стоят услуги финансового уполномоченного? 4. Все ли страховщики взаимодействуют с финомбудсменом? 5. Как подать обращение? 6. Обязана ли компания исполнять решение финуполномоченного? 7. Станет ли гражданам проще добиваться возмещений? 8. Выгодно ли страховщикам решать споры через финуполномоченного? 9. Что станет с «автоюристами»? 1 Что произошло? С 1 июня в России начал действовать новый порядок досудебного урегулирования споров потребителей со страховыми компаниями по договорам ОСАГО, ДСАГО и каско. Теперь физлица до подачи заявления в суд должны обращаться к финансовому уполномоченному. На все остальные виды страхования (кроме ОМС) закон о финомбудсмене распространится с 27 ноября 2019 года. С 1 января 2020 года финуполномоченный начнет разбирать претензии к микрофинансовым организациям, с января 2021 года — с банками, ломбардами, НПФ и кредитно-потребительскими кооперативами. 2 Кто может обратиться к финомбудсмену? К финомбудсмену может обратиться гражданин, у которого есть претензии по страховому возмещению по договорам ОСАГО (вне зависимости от суммы) или другие требования к страховщику, не превышающие в сумме 500 тыс. рублей. Жаловаться финансовому управляющему можно будет по нарушениям максимум трехлетней давности. Направить обращение может как сам клиент, так и лицо, получившее право требования по договору. Обычно цессионерами выступают так называемые автоюристы. 3 Сколько стоят услуги финансового уполномоченного? Держатель полиса может обратиться к финансовому уполномоченному бесплатно. Автоюрист, выкупивший права требования к страховщику по спору, заплатит 15 тыс. рублей за каждое обращение. Страховщик платит финуполномоченному ежеквартально, исходя от общего количества рассмотренных обращений. При этом взнос различается в зависимости от исхода рассмотрения спора: 1. Финомбудсмен признает претензии клиента обоснованными — страховщик платит 45 тыс. рублей. 2. Требования клиента отклонены — страховая не платит ничего. 3. Стороны урегулировали спор во время рассмотрения обращения финуполномоченным — компания вносит от 7,5 тыс. до 30 тыс. рублей в зависимости от этапа, на котором дело прекращено. 4 Все ли страховщики взаимодействуют с финомбудсменом? Служба финансового уполномоченного начала работу 3 декабря 2018 года. Финансовые и страховые организации могли взаимодействовать с ней на добровольных началах. Однако, как отмечает вице-президент Всероссийского союза страховщиков Сергей Ефремов, «больших добровольцев» среди страховщиков так и не нашлось. С 1 июня все компании, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта, уже обязаны взаимодействовать с финомбудсменом. Тем не менее есть еще страховщики, которые не успели открыть и протестировать личный кабинет на сайте финансового управляющего. По словам вице-президента ВСС, таких компаний немного, задержка связана с технической готовностью самого страховщика. «Сейчас мы с ними решаем эту тему. Они обязательно смогут протестировать личный кабинет в течение нескольких дней», — сообщил Ефремов. 5 Как подать обращение? Перед тем как подавать обращение финансовому уполномоченному, клиент должен направить претензию своему страховщику. Если страховая компания требования не удовлетворит или не ответит в установленные сроки (30 календарных дней при письменном обращении и 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде), можно обращаться к финомбудсмену. Подать документы можно через личный кабинет на сайте финуполномоченного или простым письмом. Обращения держателей полиса рассматриваются в течение 15 дней, цессионеров — до 30. В случае проведения экспертизы срок может быть продлен не более чем на десять рабочих дней. 6 Обязана ли компания исполнять решение финуполномоченного? По итогам рассмотрения обращения финансовый омбудсмен принимает решение, и страховщик обязан его исполнить в указанный срок. Если компания выполнять требования отказывается, потребитель получает удостоверение — аналог исполнительного листа. На основании этого документа судебный пристав приведет решение финуполномоченного в исполнение в принудительном порядке. Компании, добровольно не выплатившей своему клиенту возмещение по решению омбудсмена, придется заплатить еще и штраф — половину от суммы требований клиента. 7 Станет ли гражданам проще добиваться возмещений? Основная задача внедрения нового института — предоставить гражданам быстрый, бесплатный и независимый инструмент защиты своих прав. Высокие взносы, по идее, должны стимулировать страховщиков не доводить недовольного клиента до обращения к финомбудсмену, а стараться решить спор с ним самостоятельно. Кроме того, на официальном сайте финансового уполномоченного будет размещаться информация о поданных в отношении страховой организации обращениях и о результатах их рассмотрения. Это позволит потребителю увидеть объективную картину в отношении каждой организации, считает руководитель службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного Ольга Крайнова. 8 Выгодно ли страховщикам решать споры через финуполномоченного? Большинство участников страхового сообщества считают ставки взносов завышенными. Нет и гарантий, что тарифы впоследствии не будут увеличены, отмечает директор судебно-правового департамента страховой компании «Согласие» Анна Полина-Сташевская. Станет ли новая процедура решения споров дешевле по сравнению с судебным урегулированием, говорить пока рано. С одной стороны, новый инструмент может удешевить процесс споров, поскольку омбудсмен не взыскивает штрафы и судебные расходы, говорит начальник отдела досудебного урегулирования и взаимодействия с финансовым уполномоченным СК «РЕСО-Гарантия» Елена Гринберг. С другой стороны, в ситуации, когда омбудсмен вынес решение в пользу физлица, но страховщик с ним не согласен и продолжает оспаривать его в суде, взнос за работу финуполномоченного становится лишь дополнительными расходами для компании. 9 Что станет с «автоюристами»? «Если обратить внимание на статистику судов, то наибольшее количество исков поступает от так называемых автоюристов, цель которых — получение прибыли в собственных интересах», — говорит руководитель Центра юридического обеспечения ВСК Артем Король. И в службе финомбудсмена, и в союзе страховщиков надеются, что новый инструмент значительно сократит количество посредников. Ожидается, что взнос за каждое дело сократит доходы цессионеров на 30–40%. При этом походы граждан в суды полностью не прекратятся: поскольку финуполномоченный штраф взыскать не может, выгода от похода в суд все же остается. В службе полагают, что порядка 15% решений омбудсмена будут оспариваться в судах. Евгения ОГУРЦОВА,

Смотрите также:


Комментарии
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются
Комментарии для сайта Cackle
Яндекс.Метрика Top.Mail.Ru
Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика