Контакт-центр Росбанка обработал 1,7 млн входящих звонков в 2015 году - «Пресс-релизы»
В 2015 году Контакт-центр Росбанка продолжил активную работу над повышением степени удовлетворенности клиентов. Основной фокус был сделан на качестве и оперативности предоставления дистанционных сервисов. В течение года Контакт-центр обработал 1,7 млн входящих звонков, а также более 30 тысяч обращений, поступивших через электронные каналы. 85% клиентов получили полную консультацию при первом обращении в Контакт-центр, что, по экспертным оценкам, соответствует и даже превышает среднерыночный уровень показателя First Call Resolution.
Смотрите также:
ВТБ запускает короткий номер контакт-центра — 1 000 - «Финансы»
Данный короткий номер предназначен для звонков клиентов в контакт-центр.
Контакт-центр Росбанка среди лучших по качеству телефонного обслуживания - «Пресс-релизы»
Росбанк вошел в рейтинг лучших контакт-центров среди крупнейших розничных банков. Рейтинг «ТОР-20 Fin. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе» составлен Национальной ассоциацией
93% клиентов дают наивысшую оценку контакт-центру Росбанка - «Пресс-релизы»
В 2016 году команда Контакт-центра Росбанка сделала ещё один шаг к расширению сервисов, предоставляемых по телефону, оптимизации процессов обслуживания и повышению качества. В начале 2016 года
Контакт-центр Росбанка реализовал и успешно протестировал новый сервис Courtesy call-back - «Пресс-релизы»
Контакт-центр Росбанка реализовал и успешно протестировал новый сервис Courtesy call-back. Эта услуга позволяет перезванивать клиенту, если в момент обращения в контакт-центр линия загружена и
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются