WhatsApp стал полноценным инструментом для решения вопросов клиентов УБРиР

За время пилотного проекта с помощью сервиса было отправлено более 3100 сообщений, ответы на свои вопросы получили 610 клиентов банка.

По словам руководителя проектов дирекции стратегического развития информационных технологий УБРиР Дмитрия Корнишина, применение инструментов работы с системами обмена текстовыми сообщениями и социальными сетями позволяет оказать поддержку клиенту банка непосредственно в тот момент, когда она ему необходима. «Преимущество использования мессенджера заключается в том, что он требует от пользователя минимальных усилий. Клиенту достаточно отправить сообщение в привычной для него программе и в режиме онлайн ему ответят специалисты банка или автоматизированная система», - добавил Дмитрий Корнишин.

Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно добавить номер +7-912-270-30-70 в список контактов приложения и задавать интересующие вопросы, например, о расположении банкоматов, графике работы офисов, курсах валют, о кредитах и вкладах. Специалисты также готовы ответить на вопросы юридических лиц. Поддержка клиентов УБРиР по WhatsApp осуществляется с 8.00 до 23.00 по времени Екатеринбурга.

Взаимодействие с клиентами в сервисах обмена сообщениями - один из трендов современного банковского бизнеса. Проект с WhatsApp - не первый для УБРиР. В октябре 2015 года банк, одним из первых в России, начал работу с сервисом Telegram. У робота @Ubrrbot клиент может узнать актуальные курсы валют, золота и серебра, а также расположение офисов и банкоматов банка.

Цитирование статьи, картинки - фото скриншот - Rambler News Service.

Иллюстрация к статье - Яндекс. Картинки.

Есть вопросы. Напишите нам.

Общие правила поведения на сайте.

В феврале 2016 года Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) запустил пилотный проект по консультированию действующих клиентов банка в сервисе обмена мгновенными сообщениями WhatsApp. По итогам проекта было принято решение сделать мессенджер одним из инструментов постоянной коммуникации с клиентами банка. За время пилотного проекта с помощью сервиса было отправлено более 3100 сообщений, ответы на свои вопросы получили 610 клиентов банка. По словам руководителя проектов дирекции стратегического развития информационных технологий УБРиР Дмитрия Корнишина, применение инструментов работы с системами обмена текстовыми сообщениями и социальными сетями позволяет оказать поддержку клиенту банка непосредственно в тот момент, когда она ему необходима. «Преимущество использования мессенджера заключается в том, что он требует от пользователя минимальных усилий. Клиенту достаточно отправить сообщение в привычной для него программе и в режиме онлайн ему ответят специалисты банка или автоматизированная система», - добавил Дмитрий Корнишин. Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно добавить номер 7-912-270-30-70 в список контактов приложения и задавать интересующие вопросы, например, о расположении банкоматов, графике работы офисов, курсах валют, о кредитах и вкладах. Специалисты также готовы ответить на вопросы юридических лиц. Поддержка клиентов УБРиР по WhatsApp осуществляется с 8.00 до 23.00 по времени Екатеринбурга. Взаимодействие с клиентами в сервисах обмена сообщениями - один из трендов современного банковского бизнеса. Проект с WhatsApp - не первый для УБРиР. В октябре 2015 года банк, одним из первых в России, начал работу с сервисом Telegram. У робота @Ubrrbot клиент может узнать актуальные курсы валют, золота и серебра, а также расположение офисов и банкоматов банка.

Пресс-релизы, клиентов сообщениями УБРиР банка обмена

Дмитрий Медведев: «Ситуация в экономике не кризисная, но она предгрозовая» - «Интервью»

Правительство Дмитрия Медведева проработало первые полгода. В интервью «Ъ» премьер-министр рассказывает о будущем «Роснефти» и идеологических спорах в Белом доме, об общественных настроениях и

Михаил Беляев: «Прежде всего мы коммуникаторы» - «Интервью»

Михаил БЕЛЯЕВ, глава Службы заботы о клиентах Сбербанка РФ, уже более года руководит группой, ответственной за работу с клиентами банка в социальных сетях. Сейчас служба — только в начале пути, но

Андрей Белоусов: «Все требует денег» - «Интервью»

Современная экономическая повестка неясна и противоречива. Социальный популизм, гигантские оборонные расходы — и одновременно с этим введение бюджетного правила, ограничивающего другие расходы. Что

Есть ли жизнь после SWIFT? - «Финансы и Банки»

Без SWIFT жизнь российских банков станет гораздо тяжелее На прошедшем в Брюсселе 30 августа саммите Евросоюза Великобритания внесла предложение блокировать доступ российских банков к межбанковской

Комментарии

Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются

WhatsApp стал полноценным инструментом для решения вопросов клиентов УБРиР - «Пресс-релизы»

Смотрите также: