Связь-Банк и МКБ «Аналитика без границ» выступили партнерами форума Client Service Forum 2016

Т.Меньшова отметила, что необходимость измерения и управления внешним сервисом сегодня практически для всех компаний очевидна. «На вопросы внутреннего взаимодействия часто не обращают должного внимание. Для нас внутренний сервис не менее важен, чем внешний, ведь есть мнение, что качество внешнего сервиса никогда не превысит качества внутреннего. Поэтому управляя внутренним сервисом, мы косвенно влияем и на внешний», - подчеркнула Т.Меньшова.

Форум ориентирован на обмен практическим опытом: большинство участников делились рабочими кейсами. В частности, руководитель отдела корпоративных продаж Volvo Cars Russia Михаил Белов рассказал об интересном опыте привлечения новых клиентов через развитие корпоративной культуры. Очевидно, что поиск решений через внутренние процессы является сегодня серьезным трендом как в сфере HR, так и в развитии бизнеса. «Неравнодушные сотрудники открыты новому, способны творчески мыслить и искать новые решения. «Сервисность» необходимо возвести в рамки идеологии компании», - считает директор департамента персонала компании «АДАМАС» Елена Воробьева.

В качестве спикеров на форуме выступили представители Почты России, Ростелекома, Yandex Data Factory, Samsung Electronics, Hoff, Danone, МГТС, Райффайзенбанка, МКБ, Альфа-Банка, ЮниКредит Банка и др.

Цитирование статьи, картинки - фото скриншот - Rambler News Service.

Иллюстрация к статье - Яндекс. Картинки.

Есть вопросы. Напишите нам.

Общие правила поведения на сайте.

Связь-Банк и МКБ «Аналитика без границ» выступили партнерами масштабного форума Client Service Forum 2016, который проходил 23 и 24 июня 2016 года. Заместитель директора Департамента персонала Связь-Банка Татьяна Меньшова выступила на мероприятии с докладом «Внутренний сервис как часть внешнего. Инструменты оценки внутреннего сервиса». Т.Меньшова рассказала о философии, инструментах и этапах реализации проекта по оценке сотрудниками Банка сервиса, предоставляемого друг другу в рамках выполнения ежедневных рабочих задач. Т.Меньшова отметила, что необходимость измерения и управления внешним сервисом сегодня практически для всех компаний очевидна. «На вопросы внутреннего взаимодействия часто не обращают должного внимание. Для нас внутренний сервис не менее важен, чем внешний, ведь есть мнение, что качество внешнего сервиса никогда не превысит качества внутреннего. Поэтому управляя внутренним сервисом, мы косвенно влияем и на внешний», - подчеркнула Т.Меньшова. Форум ориентирован на обмен практическим опытом: большинство участников делились рабочими кейсами. В частности, руководитель отдела корпоративных продаж Volvo Cars Russia Михаил Белов рассказал об интересном опыте привлечения новых клиентов через развитие корпоративной культуры. Очевидно, что поиск решений через внутренние процессы является сегодня серьезным трендом как в сфере HR, так и в развитии бизнеса. «Неравнодушные сотрудники открыты новому, способны творчески мыслить и искать новые решения. «Сервисность» необходимо возвести в рамки идеологии компании», - считает директор департамента персонала компании «АДАМАС» Елена Воробьева. В качестве спикеров на форуме выступили представители Почты России, Ростелекома, Yandex Data Factory, Samsung Electronics, Hoff, Danone, МГТС, Райффайзенбанка, МКБ, Альфа-Банка, ЮниКредит Банка и др.

Пресс-релизы, выступили «Аналитика сегодня внутреннего через

Дмитрий Медведев: «Ситуация в экономике не кризисная, но она предгрозовая» - «Интервью»

Правительство Дмитрия Медведева проработало первые полгода. В интервью «Ъ» премьер-министр рассказывает о будущем «Роснефти» и идеологических спорах в Белом доме, об общественных настроениях и

Кризис управляет персоналом - «Финансы и Банки»

Кризис оказался неплохим антикризисным менеджером Сложная ситуация на рынке труда в определенной степени играет на руку банкам. В условиях массовых сокращений на рынке и оптимизации затрат на

Сергей Алексашенко: «Тема откатов за кредиты в российском банковском сообществе обсуждается давно» - «Интервью»

В Москве прошла серия обысков по делу о незаконной банковской деятельности, был задержан за получение взятки в крупном размере предправления Росбанка. О том, как коррупция в России влияет на

Юрий Исаев: «80% банкротств — криминальные» - «Интервью»

Юрий ИСАЕВ, который последние пять лет отдал работе в Госдуме, решил переместиться по другую сторону баррикад. К своему дню рождения — 1 января он получил своеобразный подарок: его утвердили

Комментарии

Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются

Связь-Банк и МКБ «Аналитика без границ» выступили партнерами форума Client Service Forum 2016 - «Пресс-релизы»

Смотрите также: