УБРиР начал предоставлять услуги в соц.сетях - «Пресс-релизы»

«В этом году мы провели пилотный проект по коммуникации с нашими клиентами в социальных сетях с помощью автоматизированной платформы. Мы были приятно удивлены высоким процентом положительных откликов (существенно выше, чем в любых других каналах) и очень небольшим количеством негатива - всего лишь около 2-3%. Ключевое отличие проекта - первый контакт производит робот, и только затем общение переключается на сотрудника банка, это позволяет существенно оптимизировать ресурсы контакт-центра» - комментирует Дмитрий Корнишин, руководитель проектов Дирекции стратегического развития ИТ УБРиР.

УБРиР движется в сторону омниканальной коммуникации и в дополнение к мессенджерам, USSD и мобильному приложению «Мой счет» предлагает своим клиентам знакомиться с продуктами банка и общаться в социальных сетях. «Исследуя тренды, мы выяснили, что люди готовы получать в социальных сетях предложения, в том числе банковских услуг, если эти предложения персонифицированы и соответствуют текущим потребностям клиентов», - дополняет Михаил Свердлов, руководитель Дирекции стратегического развития ИТ УБРиР.

Цитирование статьи, картинки - фото скриншот - Rambler News Service.

Иллюстрация к статье - Яндекс. Картинки.

Есть вопросы. Напишите нам.

Общие правила поведения на сайте.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) предложит клиентам получать информацию о продуктах банка в социальных сетях, а также задавать все интересующие вопросы специалистам кредитной организации. Общение будет доступно участникам крупнейших в России социальных сетей: «В контакте», «Одноклассники», «Мой мир». «В этом году мы провели пилотный проект по коммуникации с нашими клиентами в социальных сетях с помощью автоматизированной платформы. Мы были приятно удивлены высоким процентом положительных откликов (существенно выше, чем в любых других каналах) и очень небольшим количеством негатива - всего лишь около 2-3%. Ключевое отличие проекта - первый контакт производит робот, и только затем общение переключается на сотрудника банка, это позволяет существенно оптимизировать ресурсы контакт-центра» - комментирует Дмитрий Корнишин, руководитель проектов Дирекции стратегического развития ИТ УБРиР. УБРиР движется в сторону омниканальной коммуникации и в дополнение к мессенджерам, USSD и мобильному приложению «Мой счет» предлагает своим клиентам знакомиться с продуктами банка и общаться в социальных сетях. «Исследуя тренды, мы выяснили, что люди готовы получать в социальных сетях предложения, в том числе банковских услуг, если эти предложения персонифицированы и соответствуют текущим потребностям клиентов», - дополняет Михаил Свердлов, руководитель Дирекции стратегического развития ИТ УБРиР.

Пресс-релизы, социальных развития «Мой руководитель коммуникации

Герман Клименко: «Все не то, чем кажется» - «Интервью»

Тем, кто хоть немного в теме российского Интернет-бизнеса, объяснять, кто такой Герман КЛИМЕНКО, не нужно. Тем, кто далек от Интернета и жизни российского сетевого комьюнити, объяснить будет сложно.

Дмитрий Медведев: «Ситуация в экономике не кризисная, но она предгрозовая» - «Интервью»

Правительство Дмитрия Медведева проработало первые полгода. В интервью «Ъ» премьер-министр рассказывает о будущем «Роснефти» и идеологических спорах в Белом доме, об общественных настроениях и

Банк 3.0. Почему сегодня банк – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете - «Финансы и Банки»

Портал Банки.ру публикует с разрешения издателя Михаила Иванова и его ресурса SmartReading саммари книги «Банк 3.0. Почему сегодня банк – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете» Бретта

Михаил Беляев: «Прежде всего мы коммуникаторы» - «Интервью»

Михаил БЕЛЯЕВ, глава Службы заботы о клиентах Сбербанка РФ, уже более года руководит группой, ответственной за работу с клиентами банка в социальных сетях. Сейчас служба — только в начале пути, но

Комментарии

Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются

Смотрите также: