Сбербанк огласил результаты первого в России исследования проблем и потребностей людей с инвалидностью в банковской сфере

В России проживает 12,7 миллионов людей с инвалидностью и 40 миллионов маломобильных граждан. По итогам исследования выяснилось, что уровень коммуникации и эмпатии сотрудников определяют доступность банков больше, чем физическая среда. Именно отсутствие навыков работы с людьми с инвалидностью является главным барьером для людей с инвалидностью. Поэтому важно и необходимо обучать сотрудников банков этике общения и культуре взаимодействия с людьми с инвалидностью. «Для нас главный вывод исследования в том, что самый мощный барьер для создания доступной среды лежит в сфере коммуникаций, это - так называемый «человеческий фактор». Удельный вес этого фактора в списке барьеров составляет 80%. Именно поэтому так важно поднять уровень эмпатии сотрудников», - сказал Владислав Крейнин, Управляющий директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка.

Накануне Международного дня инвалидов Сбербанк запустил федеральный проект проверки адаптации своих услуг и сервисов с помощью костюма GERT, имитирующего разные формы физических ограничений. В декабре этого года проект реализовывается в Москве и Санкт-Петербурге, в 2017 году проверка адаптации Сбербанка начнется в регионах. Этот этап проекта адаптации призван поднять уровень эмпатии у сотрудников банка.

На сегодняшний день 37% офисов Сбербанка адаптированы под нужды людей с особенными потребностями, около 10 000 банкоматов с азбукой Брайля и около 17 000 банкоматов Сбербанка расположены на более низком уровне для удобного доступа на инвалидной коляске.

Особенный банк - это экосистема продуктов и сервисов для клиентов банка с инвалидностью, построенная с чутким вниманием к их жизненным сценариям и потребностям. С середины 2016 года в проекте «Особенный банк» созданы рабочие группы с экспертами с инвалидностью, которые принимают активное участие в адаптации Сбербанка.

Подробные результаты исследования размещены на сайте «Особенного банка»

Цитирование статьи, картинки - фото скриншот - Rambler News Service.

Иллюстрация к статье - Яндекс. Картинки.

Есть вопросы. Напишите нам.

Общие правила поведения на сайте.

9 декабря в пресс-центре Интерфакса состоялся пресс-брифинг Сбербанка, где были оглашены результаты первого в России масштабного исследования проблем и потребностей людей с инвалидностью в банковской сфере. В России проживает 12,7 миллионов людей с инвалидностью и 40 миллионов маломобильных граждан. По итогам исследования выяснилось, что уровень коммуникации и эмпатии сотрудников определяют доступность банков больше, чем физическая среда. Именно отсутствие навыков работы с людьми с инвалидностью является главным барьером для людей с инвалидностью. Поэтому важно и необходимо обучать сотрудников банков этике общения и культуре взаимодействия с людьми с инвалидностью. «Для нас главный вывод исследования в том, что самый мощный барьер для создания доступной среды лежит в сфере коммуникаций, это - так называемый «человеческий фактор». Удельный вес этого фактора в списке барьеров составляет 80%. Именно поэтому так важно поднять уровень эмпатии сотрудников», - сказал Владислав Крейнин, Управляющий директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка. Накануне Международного дня инвалидов Сбербанк запустил федеральный проект проверки адаптации своих услуг и сервисов с помощью костюма GERT, имитирующего разные формы физических ограничений. В декабре этого года проект реализовывается в Москве и Санкт-Петербурге, в 2017 году проверка адаптации Сбербанка начнется в регионах. Этот этап проекта адаптации призван поднять уровень эмпатии у сотрудников банка. На сегодняшний день 37% офисов Сбербанка адаптированы под нужды людей с особенными потребностями, около 10 000 банкоматов с азбукой Брайля и около 17 000 банкоматов Сбербанка расположены на более низком уровне для удобного доступа на инвалидной коляске. Особенный банк - это экосистема продуктов и сервисов для клиентов банка с инвалидностью, построенная с чутким вниманием к их жизненным сценариям и потребностям. С середины 2016 года в проекте «Особенный банк» созданы рабочие группы с экспертами с инвалидностью, которые принимают активное участие в адаптации Сбербанка. Подробные результаты исследования размещены на сайте «Особенного банка»

Пресс-релизы, людей исследования адаптации инвалидностью уровень

Дмитрий Медведев: «Ситуация в экономике не кризисная, но она предгрозовая» - «Интервью»

Правительство Дмитрия Медведева проработало первые полгода. В интервью «Ъ» премьер-министр рассказывает о будущем «Роснефти» и идеологических спорах в Белом доме, об общественных настроениях и

Михаил Беляев: «Прежде всего мы коммуникаторы» - «Интервью»

Михаил БЕЛЯЕВ, глава Службы заботы о клиентах Сбербанка РФ, уже более года руководит группой, ответственной за работу с клиентами банка в социальных сетях. Сейчас служба — только в начале пути, но

Банки с ограниченными возможностями - «Финансы и Банки»

В России банки по-прежнему остаются недоступным барьером для людей с ограниченными возможностями Банкам не до людей с ограниченными возможностями. Исследование портала Банки.ру показало, что офисы

Алексей Кудрин: «Проблемы не разрешены, а накапливаются» - «Интервью»

О своем взгляде на продолжающийся мировой кризис и экономическую ситуацию в России в эфире радиостанции «Эхо Москвы» рассказал экс-министр финансов РФ Алексей КУДРИН. О. Бычкова: Добрый вечер. Мы

Комментарии

Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются

Сбербанк огласил результаты первого в России исследования проблем и потребностей людей с инвалидностью в банковской сфере - «Пресс-релизы»

Смотрите также: