ВТБ24 за два года работы сэкономил более 500 млн рублей благодаря переводу части функций контактного центра на систему IVR - автоматических голосовых сообщений. Проект по автоматизации работы контактного центра состоял из двух этапов. Первый - это «Развитие IVR» с автоматической авторизацией