Банкам нужно стать человечнее для увеличения прибыли - «Финансы» » Финансы и Банки
Создать акаунт

Банкам нужно стать человечнее для увеличения прибыли - «Финансы»

22 июл 2017, 03:04
Финансы
0
0
Банкам нужно стать человечнее для увеличения прибыли - «Финансы»
Банкам нужно стать человечнее для увеличения прибыли - «Финансы»

BCG проанализировала розничные банки


Консалтинговая компания The Boston Consulting Group (BCG) опубликовала доклад «Глобальные рынки капитала: Ускоряя бионическую трансформацию», авторы которого считают, что розничным банкам для увеличения прибыли следует сделать упор на то, чтобы опыт клиентского общения с банком был более личным и максимально использовал возможности цифровых технологий. В случае успешного внедрения цифровых технологий в процесс общения с клиентами банки смогут нарастить свою прибыль на 30% уже к 2020 году.


Проанализировав качество банковских услуг для физических лиц, а также результаты опроса клиентов розничных банков, специалисты BCG пришли к выводу, что для успешного преодоления кризисных времен и процветания в будущем розничным банкам необходимо сосредоточиться на своем общении с клиентами. В частности, на внедрении цифровых технологий и персонализации взаимоотношений, что не только повысит качество обслуживания, но и принесет дополнительную прибыль.

По данным BCG, максимальное использование цифровых технологий в самых важных компонентах взаимодействия клиента с банком приводит к росту выручки от 5% до 20% благодаря повышению качества услуг, расширению возможностей менеджеров по работе с клиентами и усовершенствованию предложений, основанных на грамотном использовании персональных данных. Банки также могут снизить расходы на 10–25%, уменьшив время на обработку решений, автоматизировав этот процесс, ускорив и повысив его точность.

В докладе особо отмечается, что эти рекомендации особенно актуальны для российских банков, поскольку именно клиенты российских банков активнее многих пользуются банковскими услугами в режиме онлайн. При этом, отмечается в исследовании, россияне не доверяют данные о своем финансовом положении никому, кроме своего банка.

«Клиенты розничных банков в России — одни из самых скептически настроенных по отношению к передаче персональной информации кому-либо еще за пределами собственного банка, и лишь 27% из них готовы предоставлять ее организациям, не являющимися банками. Это один из самых низких показателей в отчете. Следовательно, высокотехнологичные финансовые компании вряд ли добьются прорыва на российском рынке,— говорит Макс Хаузер, партнер и управляющий директор BCG.— В то же время российские клиенты — одни из самых продвинутых в мире в плане использования современных цифровых технологий. Лишь 7% предпочитают личное общение с банком: по этому показателю Россия опережает многие развитые страны. Подавляющее большинство клиентов в России (64%), так называемые гибридные, взаимодействуют с банком как офлайн (лично), так и онлайн… Банкам нужно внедрять фундаментально новые подходы, радикально переосмысливая элементы клиентского пути на основе использования искусственного интеллекта, роботизации и других инструментов, позволяющих улучшить качество сервиса… Те игроки рынка финансовых услуг, которые первыми решат эту задачу, получат устойчивое конкурентное преимущество».

Кирилл Сарханянц


BCG проанализировала розничные банки Консалтинговая компания The Boston Consulting Group (BCG) опубликовала доклад «Глобальные рынки капитала: Ускоряя бионическую трансформацию», авторы которого считают, что розничным банкам для увеличения прибыли следует сделать упор на то, чтобы опыт клиентского общения с банком был более личным и максимально использовал возможности цифровых технологий. В случае успешного внедрения цифровых технологий в процесс общения с клиентами банки смогут нарастить свою прибыль на 30% уже к 2020 году. Проанализировав качество банковских услуг для физических лиц, а также результаты опроса клиентов розничных банков, специалисты BCG пришли к выводу, что для успешного преодоления кризисных времен и процветания в будущем розничным банкам необходимо сосредоточиться на своем общении с клиентами. В частности, на внедрении цифровых технологий и персонализации взаимоотношений, что не только повысит качество обслуживания, но и принесет дополнительную прибыль. По данным BCG, максимальное использование цифровых технологий в самых важных компонентах взаимодействия клиента с банком приводит к росту выручки от 5% до 20% благодаря повышению качества услуг, расширению возможностей менеджеров по работе с клиентами и усовершенствованию предложений, основанных на грамотном использовании персональных данных. Банки также могут снизить расходы на 10–25%, уменьшив время на обработку решений, автоматизировав этот процесс, ускорив и повысив его точность. В докладе особо отмечается, что эти рекомендации особенно актуальны для российских банков, поскольку именно клиенты российских банков активнее многих пользуются банковскими услугами в режиме онлайн. При этом, отмечается в исследовании, россияне не доверяют данные о своем финансовом положении никому, кроме своего банка. «Клиенты розничных банков в России — одни из самых скептически настроенных по отношению к передаче персональной информации кому-либо еще за пределами собственного банка, и лишь 27% из них готовы предоставлять ее организациям, не являющимися банками. Это один из самых низких показателей в отчете. Следовательно, высокотехнологичные финансовые компании вряд ли добьются прорыва на российском рынке,— говорит Макс Хаузер, партнер и управляющий директор BCG.— В то же время российские клиенты — одни из самых продвинутых в мире в плане использования современных цифровых технологий. Лишь 7% предпочитают личное общение с банком: по этому показателю Россия опережает многие развитые страны. Подавляющее большинство клиентов в России (64%), так называемые гибридные, взаимодействуют с банком как офлайн (лично), так и онлайн… Банкам нужно внедрять фундаментально новые подходы, радикально переосмысливая элементы клиентского пути на основе использования искусственного интеллекта, роботизации и других инструментов, позволяющих улучшить качество сервиса… Те игроки рынка финансовых услуг, которые первыми решат эту задачу, получат устойчивое конкурентное преимущество». Кирилл Сарханянц

Смотрите также:


Комментарии
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются
Top.Mail.Ru